呼叫中心要将课堂培训与营销实践相结合
培训体系中另外一个重要的组成部分，就是实践。呼叫中心的营销是一门实战艺术，如果只在课堂里培训，是无法真正把握客户的，正所谓实践才能出真知. 培训的实践主要体现在两个...
呼叫中心应实施高效能的营销培训计划
呼叫中心有效的营销培训计划应该包括如下几个步骤。 第一步：销售培训前的准备 培训前的需求调研、应解决的业务问题、影响业绩的关键技能与知识点、培训课程的设计、相应的培...
呼叫中心的培训遵循重复、重复、再重复
呼叫中心营销人员的培训成功的奧秘在于：复杂的事情简单化，简单的事情重复做。在保证销售培训的效果方面，这个定律很有用。 戴尔公司在培训销售人员时采取太太式培训。所谓太...
呼叫中心的营销培训中应重视前线智慧
这个环节在呼叫中心的营销培训中非常重要。以惠普为例，其通过集训班的方式对员工进行培训。培训的内容是由若干人来扮演客户或合作伙伴的角色，而这些角色通常由众多的优秀营...
人大代表汤宗伟上书：支持重庆建立三大智能中
他的建议得到了国家部委的反馈，一些建议从纸上走向现实。2013年全国两会，汤宗伟首次提交了《关于在重庆两江新区建设内陆自由贸易区的建议》最终在2016年8月成为现实。四年来，...
AI改善客户体验的6种方式
成功不再仅仅取决于产品或定价-必须为您的客户提供满意的体验。如果客户体验（CX）是新的竞争战场，那么人工智能（AI）就是您最强大的武器。越来越多的公司正在发现人工智能如何改善客户体验并满足现代消费者的需求。 ...
什么样的外呼系统适合您的企业
呼入呼叫中心处理对企业或组织的来电。这些往往来自遇到产品或服务问题的现有客户，或想要下订单的个人。外呼系统座席向现有和潜在客户拨打电话。下面一起看看外呼系统有哪些功能与优势。...
AI外呼(如何提高客户接通率)
使用AI外呼技术可以帮助企业提高客户接通率，从而提高销售效率。在使用AI外呼技术之前，我们需要了解客户需求、优化外呼流程，然后选择合适的AI外呼技术。通过这些方法，我们可以更好地提高客户接通率，从而提高销售效率。...
车联网呼叫中心的入口价值争论
前不久参加了TCC生态圈组织的北京站车 联网 沙龙活动，讨论了车 联网 呼叫中心的入口价值挖掘的议题。同笔者最初看到这个议题的诧愕度一样，不少人应该也惊讶呼叫中心怎么和车联...
华为技术可以窃听通话 SK电讯或放弃与华为
据外媒报道，韩国最大的电信运营商SK电讯近来受到巨大舆论压力，或有可能放弃使用华为的网络设备，因为批评家认为华为的技术将可以窃听通话内容。SK电讯计划今年上半年在济州岛...
高新区领导调研服务外包及呼叫中心产业发展
日前，高新区党工委副书记、管委会主任黄昌祥调研全区服务外包及呼叫中心产业发展，，强调要认真贯彻落实市领导调研全市服务 外包 及呼叫中心产业发展时的重要讲话精神，结合...
2017中国呼叫中心及企业通信大会开幕在即
中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会，是集中展示最...
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