为什么离岸外包呼叫中心正在回归？
从重视成本控制到重视客户体验，这一观念的转变和先进技术的采用使得更多的企业将离岸外包呼叫中心回迁，这是最近Everst集团的研究结果。 根据外包咨询和研究公司Everst集团的一项...
为呼叫中心发展提供人才保障
2016年贵阳市呼叫服务企业与培训机构供需交流座谈会举行，专题研究解决呼叫中心行业人才培养问题。市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业领导小组常务副组长向阳主...
让呼叫中心“移动”起来
移动通讯的普及已经深深地影响到我们每一个人生活和工作，移动应用的触角已经深入到了每一个角落和细节，并且在不断改变着我们的工作方式和生活习惯。 随着WiFi和4G网络的大范围...
东进数字中继网关 助力互联网购物平台
随着中国电子商务的快速发展，电子商务在供应链、物流、支付以及售后等服务环节上向更加专业化和精细化发展，而此次呼叫系统的成功上线，使该电子商务公司能够借助呼叫中心强...
杨萍谈呼叫中心行业 分享“呼叫人生”经验
主持人：各位网友大家好，欢迎收看这一时段新华访谈。首先介绍一下做客今天访谈间的嘉宾。杨萍老师著有《呼叫人生》、《呼叫中心：玩转运营》这两本书，他是呼叫中心行业专职...
专家谈呼叫中心最佳关键绩效指标(KPIs)
大多数公司坚持标准指标 在七年的呼叫中心绩效管理研究中，我特别关注企业应该使用什么KPIs来监控和评估他们中心的性能。然而，我发现大多数企业都坚持那些标准的指标，如队列...
移动互联时代：呼叫中心不能忽视客户的声音
虽然使用多媒体和自助服务选项压低了呼叫量和成本，呼叫中心不应该动不动就忽视客户服务中声音角色的重要作用。一流主管Jed Hewson指出，随着经理和IT在降低成本上的压力越来越大...
2017年中国呼叫中心节－打造客服人自己的专属节
1948年，世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日，又称国际微笑日、世界微笑日;5月8日，世界一派春光，笑脸如花。客户联络中心产业，自发展到现在，在国内已有20多年，但...
记嘉峪关市“12345”民生服务热线呼叫中心
嘉峪关市12345民生服务热线秉承服务大众、方便市民、情系百姓、为民解忧的服务理念，让应急处置实现高效运行。 社会治理如何协调、分工、合作，如何实现你中有我、我中有你的高...
Jabra捷波朗亮相中国呼叫中心及企业通信大会
Jabra捷波朗始终致力于研发、制造、销售一系列广泛通信和音频解决方案，在创新、可靠性和易用性方面享誉盛名。此次参加中国呼叫中心及企业通信大会再次获得了行业内的肯定和用...
2017中国呼叫中心及企业通信大会：秦克旋致辞
由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会[]于3月23日-24日在中国北京隆重召开，本次会议以塑造未来技术改善沟通体验为主题，围绕企业通信...
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