呼叫中心职业生涯选择应建立‘生涯选择平衡法’
平衡原来是一个会计术语，指的是一种记账方法。我们可以把自己面对的每一种生涯选择都当作是一个生涯账户，通过分类计分的方式算出账户的金额，然后再把这些账户放在一起，它...
呼叫中心员工对各个需考虑的项目进行评分，得出原始分数表
根据前面分析的各项目是否适合自己或优势情况，对不同选项进行评分。适合的或具有优势的用0~5的正值，程度越高，分数值越高；不适合的或劣势比较显著的用-5~0的负值，程度越高，...
呼叫中心职业规划对各项分数进行加权处理
对我们呼叫中心职业规划来说，各个考虑项目的重要性是不同的，我们比较重视的项目需要加大它在总分中的比例，所以，我们要对各个考虑项目的分数进行 加权 。也就是说，依照重...
呼叫中心职业规划的方法——比较总分，作出决定
通过这个加权后的平衡单，我们只要比较最后的分数高低，就可以知道哪一项是你最好的选择了。在这个案例中，外企人力资源助理得分最高，是他当前情况下的最佳选择。比较这个案...
呼叫中心员工人生发展目标的确定
(一)目标制订的原则 (1)不停留在空谈。将目标写下来，心理学叫自律，使目标清晰，且有时间表。 (2)可以修订计划，但不轻易改变计划。成功的人可以修改方法，但是绝不轻易放弃目标...
真诚应对客户朋友对产品的不满意来换取客户的认可度
话术范本 话术1：这个也可以理解，毕竟像苹果这么好的手机，也有很多人用了觉得不满意，关键是看这款产品到底能不能够解决您的实际问题。 话术2：有这回事情吗?我还是第一次听...
呼叫中心的客户维护阶段的作用
在客户维护阶段，电话营销可以发挥的作用表现在以下几个方面： (一)客户关怀 市场调查表明，在对企业产品或服务有意见的客户中，只有7%的客户会通过电话、电子邮件等方式表达出...
客户价值提升阶段
在客户价值提升阶段，电话营销可以发挥的作用表现在如下几个方面。 (一)追加销售 追加销售( up sale)，也叫向上销售、升级销售，指的是向客户追加销售某一种产品或其升级产品及附...
电话营销中的盲目拨打及群发式轰炸效应
电话营销 的发展不可谓不迅猛，特别在电子商务发展的大背景下，不论是网站加客服、水泥加鼠标还是线上到线下的O20模式，呼叫中心的应用越来越广泛。特别是在后金融危机的大背景...
电话营销中业务时间与市场费用浪费严重
(一)业务时间的浪费 时间对于一个电话营销人员来说，是比金钱更宝贵的资源。如果我们按普通电话座席的标准，通常每天上班时间为8小时，按通话时间的利用率达到60%计算(通话利用...
电话营销存在的依赖营销人员个体能力的问题
依赖营销人员的个体能力，而不懂得系统应用在竞争日趋激烈、营销手段日益同质化的今天，人海战术依然是很多电话营销团队切入市场的法宝之一。快速粗糙的招聘程序，以及残酷的...
影响电话营销效果的命脉之目标客户群选择
如果你问我，在今天，在电话营销领域，谁是投资回报率最高的媒介?我可以负责任地告诉你，不是电视，不是报纸，也不是网络、广播 其实，我们要寻找的可能就在身边，而我们却一...
咨询我们,扫一扫
