呼叫中心职业价值观的分类
一、自我认知 自我认知( Self-cognition)，又叫自我意识，是对自我进行全面的分析，认识和了解自己的特点，以便准确地为自己定位。自我认知包括生理自我、心理自我、情感自我、社会...
呼叫中心员工气质对职业选择的意义
1、呼叫中心员工气质( Temperament) 现代心理学一般认为，气质是个体不以活动的目的和内容为转移的、典型的、稳定的心理活动的动力特征，是神经类型特征在人的行为上的表现。气质表...
职业的兴趣含义及其重要性
1、兴趣(I nterest) 兴趣是指对事物喜好或关切的情绪。心理学将其定义为人们力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情...
呼叫中心员工能力类型及其与职业相吻合的原则
1.能力( Ability) 心理学中，能力是指直接影响人的活动效率，并使活动的任务得以顺利完成的那些最必需的个性心理特征，是一种个体完成活动的主观条件事业发展和能力之间有着不容置...
呼叫中心员工的性格自我认知
1、呼叫中心员工性格( Nature) 性格是人对现实的态度和行为中较为稳定的、独特的心理特征的总和，如正直、诚热忱、谦虚、懒惰、粗心、傲慢等。作为稳定的态度和习惯化了的行为方...
职业的内涵和职业、产业、行业的区别
职业指导之父帕森斯指出，要做好职业规划，除了要了解自我外，还要了解职业，如果对职业认知不清，就无法进行恰当的自我定位，即便对自我的认知很清晰，也难以制订出合适的职...
职业的特性及职业要素
一、通常职业具有如下特性： (1)目的性，即职业以获得现金或实物等报酬为目的。 (2)经济性，即人们通过职业获得收入，并获取相应的权利和地位。换言之，没有经济报酬的工作，是...
面对客户的“你怎么又打电话过来？”不耐烦应对技巧
话术范本： 话术1：是吗?那太不好意思了，不如我明天再打给您。 (要的就是客户表示不要了，有什么事情你现在就说的效果) 话术2：哦，给您添烦恼了真抱歉。不过如果因为这个原因...
搜集和管理呼叫中心职业信息
学会搜集和管理职业信息，对呼叫中心职业生涯规划有着重要的意义。 一)搜集职业信息 个人进行职业搜集通常可以采取查阅、参观、访谈、讨论、实习等方法。 (1)查阅。通过查阅书籍...
呼叫中心职业生涯规划中的经济环境分析
个人职业生涯成功与否，既受到个人自身条件的影响，同时也受到他所处的客观环境的影响。所以，一份有效的职业生涯规划要求在全面认识了解自己的同时，也需要进行必要的环境分...
呼叫中心职业规划的一些环境影响分析
呼叫中心的职业规划也受到下面这些环境的影响，具体表现在一下几个方面： 一、人口环境 人口环境，尤其是个人所在地区的人口因素对职业生涯规划有重要影响。其影响主要包括以...
呼叫中心职业生涯规划的行业环境分析
呼叫中心职业生涯规划的行业环境分析如下 ： 呼叫中心行业环境直接影响着呼叫中心企业的发展状况，进而也影响到个人的职业生涯发展。这也有利于个人选择有发展的行业和职业，...
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