呼叫中心从业人员的职业习惯内容
职业行为习惯就是职业能力。职业能力的提升，让你从一个更高的层面认识和发掘职业兴趣。没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，没有职业兴趣，职业能力就不能充 分发挥，而且这...
呼叫中心员工要养成自我反省的职业习惯
1、情绪不良是健康的一大杀手 现代医学研究认为，成人所患的疾病50%80%都起源于精神创伤。坏情绪简直是人们身体的大敌，而良好的情绪则是一种最有助于健康的力量。愤怒会给人的...
呼叫中心员工在做任何事情时一定要勤奋和严谨
一、做事情一定要勤奋 要想比别人做得好，做事情就要比别人更勤奋，俗话说，一分耕耘，一分收获，只有勤奋，才能比别人做得更好。有位记者曾问比尔盖茨：你成为当今全球首富，...
员工做任何事情都要主动和坚持
(一)做事情一定要主动 对于主动的解释，一是不待外力推动而行动；二是能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。 那么，做事情为什么一定要主动呢?因为只有自己才知道自己...
呼叫中心的团队管理岗位的职业技能
班组是一线生产的基本单位，是基层管理活动的饯行者和基层作业的直接参与者，对能否顺利完成经营指标、保持职工队伍稳定起着至关重要的作用。班组长作为班组的核心，其综合素...
部门管理岗位的职业技能要求
(一)组织及领导能力 具有正确的判断力，对业务发展有远见。 具有责任感，主动性较强。 愿意接受具有挑战性的工作。 懂得如何激励员工。 有较强的社会能力，善于表达。 有团队精...
金斯伯格的呼叫中心职业发展理论
职业生涯贯穿人的一生，在发展的不同阶段，每个人有着不同的职业需求和人生追求。比如我们呼叫中心的员工就要正确认识职业生涯发展规律、自己所处的职业生涯发展阶段对制订有...
职业生涯规划的定义
职业生涯规划( Career Planning)简称生涯规划，又叫职业生涯设计。职业生涯规划是指个体在对影响自己职业生涯的主、客观因素进行分析和评估的基础上，进行职业定位，确定奋斗目标，...
面对稍纵即逝的机会电话销售员如何提出解决方案呢？
所有的销售都是一种以结果来论成败的游戏，因此如何提交解决方案，并获得客户的承诺，是一个非常重要的话题。 我们先看看下面的一段对话： 电话销售人员：吴经理，也就是说，...
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