团队运营

呼叫中心职业素质的重要性

2020-02-07 浏览: 204 栏目: 团队运营

职业素质是人的综合素质中一个很小的部分，它主要是针对从事某种职业的从业人员所说的，是从业人员对社会生产经营活动中相关职业的了解与适应能力的一种综合体现，它主要表现...

呼叫中心中影响和制约职业素质的因素

2020-02-07 浏览: 205 栏目: 团队运营

影响从业人员职业素质的因素有多种，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本素质(如身体状况等)。一般说来，从业人员能否顺利就业并取得成就...

职业素养的含义

2020-02-07 浏览: 325 栏目: 团队运营

职业素养是指职业内在的规范和要求，是个人在从业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等多方面。企业很多人力资源人士认为，职...

电话销售人员之间合作的态度

2020-02-07 浏览: 138 栏目: 团队运营

在工作岗位上，劳动者要有积极的协作精神，努力配合团队中各个岗位的工作。 (一)建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围 心理学家认为：如果从业者能与同事、领导形成和谐的信...

浅谈呼叫中心员工的职业道德

2020-02-07 浏览: 211 栏目: 团队运营

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道...

呼叫中心人员的职业思想意识

2020-02-07 浏览: 261 栏目: 团队运营

从业人员要具备特殊的职业精神，培养良好的职业思想意识，主要包括职业理想、职业态度、职业责任、职业纪律、职业良心、职业信誉和职业作风。这七个基础因素从特定方面反映出...

呼叫中心员工的职业行为习惯

2020-02-07 浏览: 133 栏目: 团队运营

每个人平时都有习惯，但不一定是职业习惯，更不一定是符合要求的职业习惯。那么，作为从业者来说，哪些才是符合要求的职业习惯呢? (1)早到公司。每天提前到公司可以在上班之前...

呼叫中心员工的职业技能要求

2020-02-07 浏览: 284 栏目: 团队运营

(一)职业技能定义 职业技能是指在职业环境中合理、有效地运用专业知识、职业价值观、道德与态度的能力，包括智力技能、技术和功能技能、个人技能、人际和沟通技能、组织和企业...

呼叫中心职业素质的主要特点

2020-02-07 浏览: 336 栏目: 团队运营

呼叫中心从业人员所具备的职业素质的主要特点，以及应该具备的素质能力的各项内容。通过对呼叫中心各职位、岗位的详细描述，可进行职位特点的对比及职位类型的分析，并且提出...

呼叫中心职业素质的自我及管理者的管理能力

2020-02-07 浏览: 130 栏目: 团队运营

不可或缺的管理工作中包含了工作计划职能，合理安排工作计划是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等不可缺少的。计划职能是协作劳动的必要条件，在协作劳动中，必...

呼叫中心员工的交际能力

2020-02-07 浏览: 162 栏目: 团队运营

什么是交际能力呢？交际能力在我们生活中有着怎样的重要地位呢？从古至今，人与人之间的联系需要进行交际，交际能力的大小是衡量我们办事的成败的关键爱你因素。交往交际能力...

呼叫中心员工的表达能力的重要性

2020-02-07 浏览: 168 栏目: 团队运营

人与人之间的交流，离不开语言的表达，表达能力是现代人才必备的基本素质之一，其中包括了语言表达、肢体表达和文字表达。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日...

员工优良的道德品质的重要性

2020-02-07 浏览: 342 栏目: 团队运营

呼叫中心的从业人员在道德意识和道德行为方面的自我锻炼及自我改造，形成职业道德品质以达到职业道德的最高境界。这种道德修养是一种自律行为，关键在于自我锻炼和自我改造。...

呼叫中心如何培养员工良好的心理素质

2020-02-07 浏览: 207 栏目: 团队运营

一、良好的心理素质 要树立自信心，克服自卑心理。呼叫中心从业人员接触到的、服务的对象结构复杂，拥有的知识层次高低不同，每位客户的性格特点、沟通方式也不相同，这就要求...

呼叫中心的职位构成三要素

2020-02-07 浏览: 292 栏目: 团队运营

职位构成三要素 (一)职务 职务是指企业员工所从事的工作类别，职务是由一组主要职责相似的职位(或岗位)所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体，具体描...