电话销售前需要做的准备工作
呼叫中心的电话销售前需要做的准备工作主要是心理准备和电话销售对语言表达的要求两个方面。 (一)心理准备 电话销售对于销售人员的心理素质要求相对集中在挫折的承受能力方面。...
电话销售中心理学层面的六点技巧
关于如何销售，如何成交，相信已经有太多的书籍讲解过了。下面仅从心理学层面提供以下几条技巧。 (一)说服的中心途径 所谓说服的中心途径，就是说服者在掌握了足够令人信服的论...
处理客户投诉前需要做的准备工作
在很多呼叫中心，投诉处理人员一般都是经历过接听电话或电话销售岗位历练、工作经验相对丰富、处理问题能力相对较强的人员。他们在具备了接听电话或电话销售的心理准备之后，...
职业素质的组成——身体素质和心理素质
(一)身体素质 身体素质，是在日常活动、体育锻炼、工作劳动中，人体各器官系统功能的综合表现，如力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等。一个人身体素质的好坏与遗传有一定关系，但...
巧用“秘密”激发客户的兴趣手段
人的天性里面有一种窥探欲，越是秘密的事情，知道的人越少，我们越是感到好奇，非要一探究竟不可，而这正好是我们呼叫中心的销售人员可以用来激发客户兴趣的大好手段。 我们看...
呼叫中心员工的身体和心理的素质内容
(一)身体素质 身体素质，是在日常活动、体育锻炼、工作劳动中，人体各器官系统功能的综合表现，如力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等。一个人身体素质的好坏与遗传有一定关系，但...
呼叫中心员工的政治思想文化素质的要求
(一)政治素质 政治素质是人的综合素质的核心，是在政治社会化的过程中所获得的政治心理和政治行为发生长期稳定作用的基本品质，是人们在从事社会活动中通过言行表现出来的如政...
呼叫中心从业人员的审美及专业素质要求
（一）审美素质 在从业人员中，一个人要具备审美素质的层次和审美修养的能力。通过不同的社会生活经历进行审美心理的锻炼、培养、塑造和提高，并且通过自己的行为提高能力，达...
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