呼叫中心职位特点的重新划分
随着时代的进步，以及专业技术的发展，呼叫中心的职位特点还可以分为如下四种。 (一)专业性 天下百工，各有所属。三百六十行，每行有每行的特性。每一种职业都需要从业人员具备...
呼叫中心综合岗位的素质要求
(一)心理素质要求 处变不惊的应变力； 挫折打击的承受能力； 情绪的自我掌控及调节能力； 满负荷情感付出的支持能力； 积极进取、永不言败的良好心态。 (二)品格素质要求 忍耐与...
呼叫中心内不同岗位的素质要求
(一)基层岗位的素质要求 CSR和TSR作为呼叫中心业务单元中的最小的分子，承担着核心工作，整个呼叫中心的工作目标主要是靠这个微小单元来完成的。这就要求CSR和TSR这些一线服务人员...
呼叫中心从业人员的职业素养的培养（一）
一、迅速适应工作环境 当今社会，就业竞争日趋激烈，就业形势越来越严峻，每一个企业都希望从业人员在步入工作岗位后马上进入工作状态，迅速创造出业绩，为公司创造更多利润。...
呼叫中心从业人员的职业素养的培养（二）
六、设立工作目标，按计划执行 在本职工作中，要和自己的主管领导确定职位的工作目标，确定实现目标的工作方式，然后努力去实现。这个过程中首先应该明确地了解自己想要达到什...
呼叫中心通话和问题处理遵循的规范及操作技能
（一）通话过程中遵循的规范 接听电话或呼出电话时专心致志，不同时做其他不相关的事。 使用礼貌用语，保持与对方相符的语速，音量适中。 在一声铃声内接听电话，在连续6下无人...
呼叫中心从业人员的职业道德的基本要求
道德是社会学意义上的一个基本概念。不同的社会制度，不同的社会阶层都有不同的道德标准。所谓道德，就是由一定的社会经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠...
呼叫中心从业人员的职业道德的具体表现
一、爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。热爱本职，就是客户信息服...
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