团队运营

与客户沟通中正确处理自我辩解

2020-02-07 浏览: 246 栏目: 团队运营

自我辩解 ， 人人都在为自己寻找理由来证明错不在自己。当和别人发生冲突时，我们很难站在客观的立场上审视是非，而只是站在自己的立场上，为自己寻找理由，于是就形成了一个...

认真听取客户的建议

2020-02-07 浏览: 155 栏目: 团队运营

一)倾听 倾听最核心的要素是真诚。如果你虚情假意，那么再巧妙的措辞，再丰富的语言都无法帮助你赢得客户的信任和倾听。如果你真情实意，即使是再蹩脚的语言也一样可以使你的...

客服如何来表达自我

2020-02-07 浏览: 175 栏目: 团队运营

(一）弄清楚自己想要说什么 很多时候我们被情绪蒙蔽了双眼，说出来的话变成了自身的情绪发泄，这并非解决问题所需要的，更不是客户想要听的。我们要学会顺着自己的思路去考虑...

重复进行倾听和表达自我的过程

2020-02-07 浏览: 233 栏目: 团队运营

真正的互相理解是一个略显复杂的过程。不要期望一两个回合的沟通就能见效，有时候需要你的坚持，需要你做谈话的引领者，带着客户进入3个层面的对话，毕竟你是学过沟通的，你是...

迁就客户的需求和向客户妥协

2020-02-07 浏览: 219 栏目: 团队运营

在客户沟通中，双方往往都需要迁就客户的需求或是向客户妥协。如果你在解决问题时遇到困难，而你或客户也开始感到焦虑，这很有可能是因为你过于关注说服客户同意你的意见了。...

电话营销培训的内容设计

2020-02-07 浏览: 185 栏目: 团队运营

呼叫中心电话营销培训的内容以营销人员的成长阶段为划分依据，呈递增性发展，即每个级别的营销人员都有适合自己学习的内容，公司应根据其工作表现，考虑是否增加其他的技能培...

呼叫中心实施高效培训的多种方法和再考核的作用

2020-02-07 浏览: 237 栏目: 团队运营

(一)多种方法配合使用 分组讨论、情景模拟、角色扮演等，这些是在营销培训中经常应用的方法，大部分的公司在这方面做得都不错，通常以案例分析为主。这里应该注意的是：培训应...

电话销售常规流程

2020-02-07 浏览: 190 栏目: 团队运营

一、电话销售常规流程随着呼叫中心的发展，如今的电话销售也可分为接听电话和呼出电话两种形式了。无论是哪种形式，其所经历的过程都是基本一致的，唯一的不同在于呼出电话是...

如何处理客户的投诉

2020-02-07 浏览: 218 栏目: 团队运营

(一)了解投诉 投诉按照性质可分为有效投诉、无效投诉、沟通性投诉3类。 有效投诉包括对产品和服务两方面，经查证核实确实成立的。 无效投诉是经调查核实，服务人员无明显过错和...

如何应对客户只要求发份传真或邮件？

2020-02-07 浏览: 248 栏目: 团队运营

先看看这段司空见惯的对话： 电话销售人员：您好，是诸葛老师吗? 客户：我是，哪位? 电话销售人员：诸葛老师，我是中华培训网的小路。诸葛老师，最近我们网站推出了一项针对新...

与客户沟通中寻找解决问题的正确方案

2020-02-07 浏览: 257 栏目: 团队运营

（一）寻找解决方案 在遇到困难时，我们可以借助创造性的解决方案走出困境。当然，这一解决方案几乎需要能够满足所有人的要求。我们需要通过努力去找到它。在寻找的过程中，我...

接听电话前需要做的准备工作

2020-02-07 浏览: 384 栏目: 团队运营

接听电话除了做好沟通前的心理准备工作，保持中立之外，还要在语言表达方面有些特殊的要求。具体而言就是语言精确、吐字清晰、语速适中、适当停顿、语气得当、语调协调。 (一...

与客户对话注意语调的协调

2020-02-07 浏览: 189 栏目: 团队运营

明快的语调具有打动人心的魅力。语气因为有了语调而更加丰富多彩的，语调是每个句子不可或缺的要素，贯穿于言语过程中抑扬顿挫的调子，是与句子意思和说话人的感情有直接联系...

接听电话过程中的注意事项

2020-02-07 浏览: 246 栏目: 团队运营

呼叫中心接听电话过程中需要补充的重要一点是了解客户的性格类型，如何在电话销售中避免应对技巧运用失误,这里我们介绍的是内外向性格的概念。这个概念最早由瑞土心理学家卡尔...

以避免损失为话题开头来激发客户的兴趣

2020-02-07 浏览: 133 栏目: 团队运营

我们以前提到了告知客户你可以帮助他赚取多少利益，进而迅速激发客户的兴趣。那么与之对应的则是，如果我们在电话中可以告诉客户，你可以帮助他避免多少的损失，也有异曲同工...