团队运营

饮鸩止渴的错误应对压力

2020-02-07 浏览: 224 栏目: 团队运营

应对( Coping)是指对付那些被知觉为紧张或超过了个体资源所及的内在或外在要求的过程。压力的应对可能包括行为的、情绪的或动机上的反应及想法。 无论是直接面对压力来源还是调节...

我们应如何面对和理解失意的事情

2020-02-07 浏览: 275 栏目: 团队运营

人生不如意事十之八九，问题是我们如何面对和理解失意的事。倘若能培养出积极而乐观的性格，不但自己能处之泰然，而且能令关怀自己的人释怀，同时善用压力创造成绩，何乐而不...

小议建立良好的人际关系

2020-02-07 浏览: 143 栏目: 团队运营

所谓人际关系，就是指人与人之间良好的关系。良好的人际关系，能使我们生活和谐愉快，进而得到别人的帮助，顺利取得成功。相反，不良的人际关系，不但会使个人觉得孤独、寂寞...

生物调节系统的作用

2020-02-07 浏览: 170 栏目: 团队运营

1、运动 大家都熟知运动是促进身体健康获得强健体魄的重要途径，对于一些躯体疾病甚至有预防和治疗的作用。其实，运动在应对压力、改善人们的心理健康状况方面同样有显著的功...

什么是呼叫中心客户沟通

2020-02-07 浏览: 228 栏目: 团队运营

所谓客户沟通就是在客服人员和客户之间，通过对话传递信息、交流想法、感情互动和反馈信息，以求达到为客户解决问题或者让客户满意的行为过程。 客户沟通的目的一是帮助客户办...

呼叫中心工作形式特殊性及个人工作技能、心理素质的要求

2020-02-07 浏览: 250 栏目: 团队运营

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，其特殊性体现在工作形式、工作性质、工作技能要求、心理素质等4个方面。 一、工作形式特殊 呼叫中心的工作是基于计算机与电话集成技术...

呼叫中心对沟通形式有一些特殊的要求

2020-02-07 浏览: 194 栏目: 团队运营

在客户沟通中信奉的是客户永远是对的。应更多关注的是客户的需求与感受，只能客户表达情绪，我们的情绪不能在服务中表达，不是双向交流，不是各自表达自身的感受。身为客服人...

有效的客户沟通是建立自信为基础的

2020-02-07 浏览: 119 栏目: 团队运营

自尊是自我概念的评价部分，是个体对自我的总体性评价。只有自我尊重，才能充分发挥自己想要发挥的作用，保证独立自主；只有自我尊重，才能做到在人际交往中发于情止于礼，做...

不自信的人说服力较差

2020-02-07 浏览: 188 栏目: 团队运营

不自信的人，说服力较差，很难赢得客户的信任，同样的一句话，同样的一个解决方案，自信的人说就有效，不自信的人说就会让人产生怀疑。这对客服人员来说是至关重要的成功因素...

青少年适应社会的基本要素

2020-02-07 浏览: 171 栏目: 团队运营

在许多书中曾经提到青年期的主要任务之一就是社会角色培养。具体到工作中，就是从学生向职业人这种社会角色的转变。通常我们把这种转变称为职业化。书中也提到了社会化过程，...

建立良好人际关系的三种方法

2020-02-07 浏览: 299 栏目: 团队运营

人际交往是一个人认识社会、体验人生、完善自我的重要途径，也是伴随人一生不断发展的过程。在这一过程中，每个人都在慢慢地积累与成长，如果一个人一直能够朝着正确的方向努...

客服人员应培养积极的心态

2020-02-07 浏览: 564 栏目: 团队运营

如果在日常生活中，一个人能够清晰地辨析自己的情绪，真正地做到自知，接纳自己的情绪，喜欢自己、相信自己，懂得一直努力、坚定信念、培养健全的人格，不沉溺、不压抑；同时...

处理好自身的压力情绪的几种技巧

2020-02-07 浏览: 315 栏目: 团队运营

做好了自信的准备，适应了社会，建立了良好的人际关系，也培养出了积极心态去生活与工作，并不代表所有的问题都能迎刃而解，现实生活和工作中还有持续不断的压力会让你感到疲...

客户沟通的基调把握

2020-02-07 浏览: 275 栏目: 团队运营

做好了客户沟通的心理准备，我们就可以进入沟通技巧的实际运用阶段了。本节将从人际沟通入手，依然把重点放在心理的层面，结合对客户的理解讲解人际沟通技巧。本节所涉及的客...

与客户的沟通要从三个层次入手

2020-02-07 浏览: 313 栏目: 团队运营

在客户沟通中，双方话语所反映出来的只不过是沟通中真实意图的一些表面信息。要想让客户沟通的真实结构变得一目了然，我们需要弄明白，除了话语本身的含义，还有哪些未曾说出...