团队运营

呼叫中心的考评、评定与考评表、考评过程

2020-02-08 浏览: 496 栏目: 团队运营

呼叫中心考评的整个过程，包含了绩效数据的来源、指标评估以及成果。 反映呼叫中心运营机构在特定的时间里的绩效，通过与适当的参照物进行对比来评估取得的绩效。这些参照物通...

呼叫中心人员管理概述

2020-02-08 浏览: 210 栏目: 团队运营

在呼叫中心的运营管理中，人员管理历来是一个重点和难点。我们一直说，人员管理，需要讲究科学和艺术，这是一个有挑战又很有趣的课题。 对于任何岗位来说，决定或影响绩效的无...

呼叫中心员工之声

2020-02-08 浏览: 149 栏目: 团队运营

一位呼叫中心的老兵在一次交流中说道：我从十七岁开始进入呼叫中心工作，这是我从学院人走入社会变成职业人的第一份工作。春华秋实，我已经在呼叫中心这个行当里干了近十年了...

也谈“沟通从心开始”

2020-02-08 浏览: 401 栏目: 团队运营

马云曾说过，员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：一是钱，没给到位；二是心，受委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留...

沟通过程中的一些小技巧

2020-02-08 浏览: 214 栏目: 团队运营

沟通不是一种本能，而是一种能力， 从沟通的几个要素来看，最基本的问题是心态。有这样一篇文章： 在古时候的一个冬天，一位秀才想买柴过冬。这天，秀才看到一位柴夫便说荷薪...

呼叫中心应建立无障碍交流沟通平台

2020-02-08 浏览: 419 栏目: 团队运营

呼叫中心里的沟通现状大多属于两极化，沟通活动的触发大都由于员工出现问题了、表现不错鼓励一下或是班组会一起交流下，然而事发性的沟通只会让交流布满障碍和困阻，当员工已...

电销团队人员管理—不同时期的差异化辅导

2020-02-07 浏览: 432 栏目: 团队运营

卓越完美的员工不会自然天成，优秀员工的塑造过程离不开他的领导给予的辅导和帮助，在呼叫中心更是如此。呼叫中心有一个很重要的文化，那就是传承，传、帮、带已经成为呼叫中...

卓越的绩效表现离不开赞美与激励

2020-02-07 浏览: 415 栏目: 团队运营

《投资学》一书的作者弗朗西斯说过这样一段话：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创...

激励制度强化到恰到好处

2020-02-07 浏览: 267 栏目: 团队运营

首先，从人力资源的角度来说，呼叫中心是一个典型的劳动力密集型产业，但与传统意义上的劳动力密集型产业相比，呼叫中心的人员管理又有所不同。呼叫中心的客户服务代表既不同...

电销团队80、90后的管理

2020-02-07 浏览: 352 栏目: 团队运营

我们来谈谈不同年代的员工。70前的员工，总是满腔热情，恨不能把自己的青春和热血奉献，反正先努力工作，如果干得好老板就多给点或是表扬，没有也没关系；70后的员工是先跟老板...

再谈80、90后的电销管理技巧

2020-02-07 浏览: 361 栏目: 团队运营

80后的人比较个性化，不喜欢束缚，而且压力对他们来讲，可以轻易说不怕，但却不愿意主动承受。所以传统的单向的压追式管理对他们来说收效甚微，其实物质对喜欢新鲜刺激的80后来...

质量管理理念及传统质量检验

2020-02-07 浏览: 151 栏目: 团队运营

质量是一个不可忽视的问题，早期质量所描述的对象大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。...

电销团队管理-质量三部曲

2020-02-07 浏览: 197 栏目: 团队运营

1924年，美国数理统计学家WA。休哈特提出控制和预防缺陷的概念。其重要著作《产品生产的质量经济控制》( Economic Control of Quality of Manufactured Product)1931年出版后被成为公认的质量基本原...

两个角度理解“全面质量管理”

2020-02-07 浏览: 504 栏目: 团队运营

20世纪50年代以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术...

精益质量管理的重要性

2020-02-07 浏览: 266 栏目: 团队运营

精益质量管理是对全面质量管理的继承和发展，在对关键质量数据的定量化分析基础上，综合运用多种知识和方法，对关键质量指标持续系统改进追求达到卓越标准，如六西格玛标准，...