团队运营

基本工资及绩效工资确定的依据

2020-02-08 浏览: 405 栏目: 团队运营

一、根据职位价值和任职资格评价体系确定员工的基本工资基本工资即岗位工资+员工价值，它的确立包括两个步骤： （1）岗位工资的确定。一个科学的薪酬体系首先要与工作岗位紧密...

绩效辅导沟通的目的及其过程

2020-02-08 浏览: 225 栏目: 团队运营

在绩效管理中有这样一个定律如果员工不知道他们需要改善绩效，或者不知道如何改善绩效，他们就不可能改善绩效。一名好的管理者在向员工提供即时的绩效反馈后，还需提供后续的...

小议呼叫中心的绩效考评

2020-02-08 浏览: 342 栏目: 团队运营

绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展...

绩效结果怎么很好地进行应用

2020-02-08 浏览: 170 栏目: 团队运营

绩效结果应用应包括以下几个方面：管理诊断、绩效奖金分配、薪酬调整职位调整、淘汰、员工培训和指导员工职业发展等。 一、管理诊断 绩效管理的根本目的并不是对部门和员工分...

绩效管理的分类、目的和意义

2020-02-08 浏览: 612 栏目: 团队运营

一、绩效管理的分类 按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类， 一类是激励型绩效管理 ，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业； 另一类是管控型绩效管理 ，侧...

绩效管理的基本要求

2020-02-08 浏览: 233 栏目: 团队运营

绩效管理有一个前提，那就是对组织的目标、战略、管理等实行契约式的管理。组织要想前进，就需要有一个明确的目标，而战略是组织实现目标的主要途径，战略的实现需要有科学合...

绩效管理与绩效考核的区别和联系

2020-02-08 浏览: 596 栏目: 团队运营

传统的绩效考核往往忽略了绩效管理的过程，绩效考核与绩效管理并不是等价的。 绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开发的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并...

呼叫中心的绩效管理实现目的

2020-02-08 浏览: 526 栏目: 团队运营

任何行业的绩效管理模式都有其特定的适用性和局限性。呼叫中心作为劳动力和技术比较密集的产业，其绩效管理有其不同于其他行业的独有特性；而对于不同的行业的呼叫中心应用、...

呼叫中心绩效管理特点

2020-02-08 浏览: 443 栏目: 团队运营

(1)更强调数字化管理 呼叫中心产业不仅是一个劳动力密集型产业，更是一个技术密集型产业。先进IT技术的应用，使呼叫中心能够迅速获得大量的管理数据，这些管理数据的应用，不仅...

推动绩效的行动及带来的帮助

2020-02-08 浏览: 250 栏目: 团队运营

图1 以客户为中心的DEMO运营管理架构 一、高绩效运营管理架构 设计与规划：包含文化与战略、环境管理、信息系统建设、持续改善机制、应急管理、安全管理等。 运营与管理：包含人...

现代绩效管理的四大要素—作业标准

2020-02-08 浏览: 290 栏目: 团队运营

作业标准可理解为绩效考评所设的标准，即优秀呼叫中心所需要达到的标准。如第二章中所提及的，从客户的角度来说，优秀呼叫中心的特征应该具备以下四个方面（如图一）： ☆质量...

呼叫中心业务档案记录（一）

2020-02-08 浏览: 435 栏目: 团队运营

业务档案记录 指呼叫中心业务的文档记录。 (1)呼叫中心的报表 包括呼入话务报告、呼出话务报告、非语音业务报告、业务评估报告技术评估报告和财务分析/人事变动报告 1)呼入话务报...

基准测试在呼叫中心管理的意义及重要性

2020-02-08 浏览: 403 栏目: 团队运营

什么是基准测试 根据国外专业的研究报告分析，导致呼叫中心失败的一个主要原因就是服务水平和质量检测结果缺乏一个科学的参照系。作为参照体系的核心，服务的基准测试是呼叫中...

呼叫中心基准测试时的范围

2020-02-08 浏览: 320 栏目: 团队运营

1)呼叫中心成本 ☆人力资源的成本，如客户服务代表的工资、福利、招聘、筛选及培训 ☆系统集成成本 ☆系统设备和软件 ☆通信设备 ☆场地租金及各项开支 2)呼叫中心效率表现的指标...

呼叫中心基准测试的10大步骤

2020-02-08 浏览: 500 栏目: 团队运营

1)确立基准测试的范围和目标值 这样，可保证在整个基准测试过程中研究和关注的都是最重要的问题在基准测试中容易忽视的一个常见错误就是在测试过程中同时研究的因素或参数过多...