客服人员的态度决定着一个呼叫中心的发展
我们都知道， 呼叫中心每天都有新血加入，这些人员很多都是初出茅庐的社会新鲜人，第一份工作对于生命历程有著非常重要的影响，领进门的师父更是尤为关键。所以，我们们们会经...
电销先锋派-您用上呼叫系统没有？
2018年2月，教育部、民政部、人社部、工商总局办公厅四部委联合下发 《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》 . 一大批资质等不合格的线下教育机构...
张艺谋的《影》给电销带来哪些思路
在电影圈中曾一度被省去姓名而以一声导演作为敬称的至高殊荣，除了张艺谋之外大概真的再没有第二个人能受得住了。作为国庆档在映影片中的第一梯队，张艺谋执导的《影》一经上...
化解网贷行业戾气-AI电话催收机器人来帮忙
还记得吗？在读书的时候，老师们总会说，每一份职业，都有它存在的价值，并没有高低贵贱之分 然而，当因逾期而遭到暴力催收的种种负面新闻霸屏般地出现在各大网站的社会新闻版...
客服中心怎样才能赢得企业领导的重视
你的CEO真正认可呼叫中心的价值吗？你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。 多年以来，我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商，它们都被其所在行业公认为是最优秀的。这...
芯片大战即抢人大战
2018年什么最火？芯片。在AI芯片热潮、中兴事件、与大基金第二轮募集的大背景下，我国集成电路产业在2018年已成为当下炙手可热的当红炸子鸡，吸引了大量资本、企业、人才的关注。...
从AI的发展趋势谈未来客服的发展一
人工智能，简单来说是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。它企图模仿人类智能的实质，并制造出一种新的能与人类智能相...
也谈对呼叫中心的思考与困惑
呼叫中心无疑是一个年轻的产业。从世界上第一个具有一定规模的呼叫中心建成到现在不过50多年的历史。中国的呼叫中心就更为年轻了不过是个未满16岁的少年。它虽然年轻却不可小觑...
小议2019年客户呼叫中心体验预测
在2018年的发展并非一帆风顺。整体而言，客户体验的发展质量与往年持平，r客户体验指数也基本没有太大变动，唯一的变化发生在指数的中间范围:62%的企业都集中在这个无法形成客户...
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