客服呼叫中心系统接通率指标应怎么样制定
客服呼叫中心接通率或者服务水平(多少秒内的接听率)是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时...
也谈客服中心怎样对待客户，让客户满意
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否...
呼叫中心应以客户为本，一切为了客户
呼叫中心作为企业服务客户的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。呼叫中心具有快速捕捉客户信息、准确定位客户需求、为客户定制个性化解决方案等特点。多年来，呼叫...
2019年客户服务的发展和变革
随着客户通过多种渠道和更复杂的方式与品牌互动，客户服务的角色对于希望提供卓越客户体验的组织而言变得越来越重要。在2019年，客户需求的增长，技术的演变以及客户服务代表角...
新科技在未来客户服务中的广泛应用
客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务，甚至是客户成功本身，都伴随着客...
预测2019年联络中心的发展
1、企业将会意识到移动是一个可选择的渠道 随着消费者越来越依赖手机进行所有类型的交互，企业需要能够支持这个愈发重要的媒介--确保客户可以以自己喜欢的方式联络到他们。 根...
呼叫中心优秀人才欲离职的征兆
如果你能尽早的注意到这些迹象，就能帮助你在这些高价值团队成员离开前提前完成工作。 如今的科技工作者比以往任何时候都要更频繁地更换工作。LinkedIn在2018年的一份报告显示，在...
呼叫中心如何为客户服务“多走一英里”
多走一英里的说法最初来源于《圣经》：如果有人强迫你走一英里路，跟他走两英里。在这个故事中，有人被要求与另一个人走一英里，但却选择走两英里。 这个故事说明了额外的一英...
与客户的四种最佳沟通方式在呼叫中心的作用
作为一个呼叫中心中的员工，必须懂得和客户沟通的最佳方式是什么，从而给客户留下比竞争对手更深刻的印象。 与客户进行业务沟通，其重要性远超许多人的想象。据研究统计，三分...
用责任、真诚去对待客户在呼叫中心中的重要作用
呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其要有处理大量用户来电的能力，特点是接听用户...
也谈服务质量管理在呼叫中心的作用
一、当前呼叫中心服务质量管理现状 在很多场合，我们都不断地重复过以下问题： 1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？ 2、质检部门让您满意吗？什么地方满...
一个优秀的呼叫中心的客户服务的变革和转型
员工的流失，是客服中心运营中最痛心的事情之一。转眼年关将至，这样的场景不知又将在多少企业上演。不安分的员工开始筹划年底拿了钱走人，而客户中心关心的问题则是，员工如...
呼叫中心客服拉近与客户的语言技巧
一、当我们接听到客户来电时，使用下列语言能更为亲切 1、你好，请讲； 2、你好，很高兴为你服务； 3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你； 4、XX先生/小姐，...
如何对呼叫中心的成本进行管理和控制
客服中心，呼叫中心一切均与数字相关，无论是人力资源、运营、财务、技术管理、行政等工作，均会涉及数字。呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后的含义，在...
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