团队运营

呼叫中心短期内终将不会被AI智能取代

2020-02-08 浏览: 223 栏目: 团队运营

目前，人工智能技术确实逐渐开始改变呼叫中心的业务形态。它使呼叫中心更有效率，更快速回答客户最常问的问题，而且24小时不打烊、不疲倦、不辞职，甚至帮助企业分析客户情感...

再谈呼叫中心系统的内涵

2020-02-08 浏览: 206 栏目: 团队运营

一、问：什么是呼叫中心，作用是什么? 答：呼叫中心，通俗的来讲又叫客服中心、客服部门等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。...

智能家居市场驱使行业进入发展机遇期

2020-02-08 浏览: 195 栏目: 团队运营

作为新兴高科技朝阳行业，智能家居的热度一直居高不下，但是从0.1%左右的市场渗透率来看，提升空间依旧很大，不过，消费者日益增长的智能化需求已经突显，越来越高涨的智能产品...

呼叫中心新员工培训管理流程

2020-02-08 浏览: 296 栏目: 团队运营

培训管理作为呼叫中心运营管理中一个非常关键的环节，在强化客服人员的业务水平和服务水平、提升整体工作品质、营造良好学习氛围，以及稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非...

浅议呼叫中心在新时代背景下的转型升级

2020-02-08 浏览: 168 栏目: 团队运营

近些年，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中，行业竞争与日剧增，新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时，沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的...

呼叫中心新任班组长的技能培训

2020-02-08 浏览: 177 栏目: 团队运营

新任班组长：基本培训 你有没有确保新任班组长接受所需的培训从而能够成功胜任团队的领导岗位呢？以下就是新任班组长成功达到岗位胜任能力所需的10项基本技能（基本技能和高级...

智能客服机器人的价值

2020-02-08 浏览: 139 栏目: 团队运营

在现代企业中要保持竞争力的其中一种方法，就是尽可能的在工作流程中加入自动化环节，尤其现在有越来越多证据显示，店家的自助结帐区和自动点餐区都在持续增加。而亚马逊也投...

浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级

2020-02-08 浏览: 158 栏目: 团队运营

近些年，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中，行业竞争与日剧增，新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时，沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的...

呼叫中心管理者的六种角色

2020-02-08 浏览: 164 栏目: 团队运营

身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人，能做出什么样的事，能取得多大的成就。 角色一：员工代言人 企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工...

人工智能的正确利用

2020-02-08 浏览: 167 栏目: 团队运营

人工智能的正确利用需要首席信息官建立并培养一个数据知识型社会。 鉴于人工智能使用如此广泛，能否正确利用信息技术促进人工智能的发展与应用可能会产生深远影响。如果利用不...

新形势下的呼叫中心队伍建设

2020-02-08 浏览: 170 栏目: 团队运营

移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体，面对这个群体，作为管理者不仅...

呼叫中心知识库未来发展的趋势

2020-02-08 浏览: 231 栏目: 团队运营

在生产力低下的时代，谁能够生产、销售出产品和服务谁是老大。但在生产过剩，供应充裕的时候，谁能够真正的理解客户的需求、满足他们个性化、多层次、高标准的要求，谁才能持...

呼叫中心知识库内容做到客户化的10点要求

2020-02-08 浏览: 162 栏目: 团队运营

呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。 但很不幸的是，大部分知识...

呼叫中心运营管理怎样做到六方面的平衡

2020-02-08 浏览: 258 栏目: 团队运营

呼叫中心运营，既是科学，亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分，不去定量建立话务量预测模型，不去用大数据分析客户行为轨迹，不用AI来识别和预判客户需...

浅议呼叫中心怎样持续改善运营绩效

2020-02-08 浏览: 194 栏目: 团队运营

呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的...