呼叫中心队伍建设管理的小技巧
移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体，面对这个群体，作为管理者不仅...
呼叫中心提升个人执行力的关键是什么
提升个人执行力的关键 一、先管理好自己的工作，安排好时间和日程，学会抓住重点 优秀的执行者总是围绕自己的主体业务编排月工作计划与日工作计划；他们总 是能很好地区分事情...
呼叫中心是向云服务发展的一种必然趋势
企业呼叫中心的管理者们发现，曾经麻烦的事情变得更加棘手：受到贸易与关税因素影响，自建呼叫中心的设备成本增加、建设周期更为漫长，而手里的采购预算并未增加；业务扩张至...
呼叫中心提升员工士气的几种方式
拥有良好的集体氛围和工作氛围，是客服中心员工能够倾情投入工作，提升服务效率和品质的必要前提。以下是来自不同客服中心的员工或主管的一些建议： 1.把集体活动的照片放大并...
适合做呼叫中心工作员工的性格特点
结合呼叫中心实际工作需要，深入分析适合呼叫中心客服工作岗位的人员素质要求，并从MBTI16种类型中找到合适的类型，为企业识别优秀人才，减轻管理压力。 同时做到人职匹配，满足...
人工智能和情感经济对客户服务体验的影响
近年来，人工智能和机器学习算法在各个行业和垂直领域的快速发展和集成已经风靡全球。普遍存在的观念是：在不远的将来，人工智能和机器人将接管世界。 人工智能和情感经济对客...
呼叫中心在人工智能发展中的变化
随着现代科技的不断发展，人工智能时代已经到来，未来的外呼服务方式会不会属于智能语音交互模式? 国内呼叫中心外呼业务比例远低于全球同行业，从国外及香港等企业的实践来看...
克服呼叫中心座席人员疲倦的几点建议
很多时候座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作，而并不是在与暴躁的客户交流中产生的，这点也是出乎我们意料的，但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不...
呼叫中心怎样为客户服好务的几点建议
人工智能与客户服务，这是一个热门话题！但当我与客户交谈时，他们会说，我得到了人工智能和客户服务的一些东西，但我如何用人工智能传递业务结果和价值呢？如果你想知道人工...
小议呼叫中心日常管理的情感投入
目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。 在管理中各自有自己独特的方法，其中有种管理称之为朋友式管理。即：以朋友的方式进行管理。 ...
任何一个呼叫中心都应具备的五个特点
呼叫中心具备以下五个特点,同时也可用以下五句话对它进行定义: 1、 呼叫中心是一个大容量信息承载平台; 2、 呼叫中心是一个综合通信枢纽; 3、 呼叫中心是一个各种信息的综合分析、...
智能电话机器人成为呼叫中心的好助手
上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心...
呼叫中心怎样提升下属的执行力
怎样提升下属的执行力 一、让合适的人做合适的事 有效发挥人才的价值，让合适的人做合适的事，是提高下属执行力的重要途径 之一。三国时期的诸葛亮在隐居时曾经写过一本兵书《...
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