团队运营

呼叫中心个人时间管理如何与集体的时间相适应

2020-02-08 浏览: 230 栏目: 团队运营

个人时间管理应如何与集体的时间管理相适应？ 鲁迅先生说过：时间就是生命，无缘无故地耗费别人的时间，和图财害命没什么两样。 因此，除了很好地利用自己的时间外，同样也要很...

呼叫中心人员培训的内容及分类

2020-02-08 浏览: 218 栏目: 团队运营

呼叫中心人员培训的内容及分类 每一个呼叫中心的从业人员都认识到：培训工作不仅可以帮助队员提升技能、 表现进而提升整个团队的表现和运营能力，更重要的是，培训工作能给员...

提高聊天机器人价值的几大步骤

2020-02-08 浏览: 202 栏目: 团队运营

提高机器人的几个步骤，虽然上一代的虚拟助理只不过是知识基础的前端，但今天的智能助理正在通过完整的会话交互将事情带到下一个层次--无论是通过消息传递线程中的聊天机器人，...

呼叫中心员工培训应遵循的原则

2020-02-08 浏览: 174 栏目: 团队运营

我国职业培训与发达国家相比，无论是在硬体建设还是在软体发展上，都存在 很大的差距。而其中最大的差距莫过于在培训的内容设置方面，我们过多地模仿国 民教育体系，偏重于学...

人工智能客服与呼叫中心协同作战打造一流的客服体验

2020-02-08 浏览: 375 栏目: 团队运营

如今，全渠道呼叫中心在企业中的应用越来越普遍，传统的全渠道呼叫中心只是将多种渠道进行整合，没有发挥全渠道呼叫中心的真正价值，深挖需求、开拓服务形式、结合智能技术，...

掌握呼叫中心员工培训的特点

2020-02-08 浏览: 262 栏目: 团队运营

1.员工培训体系 培训需求评估 培训课程设计及开发 培训效用评估 培训效果管理 2.成人学习的方式 他们是否想学或需要学 通过将学习的过程与过去，现在或将来的经验相结合 将学到的...

智能外呼的核心技术及五大功能

2020-02-08 浏览: 465 栏目: 团队运营

对比人工销售，智能外呼机器人可以说是金牌销售。极限元智能外呼机器人基于自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术，能够准确识别并理解用户意图...

浅谈客服人工智能

2020-02-08 浏览: 276 栏目: 团队运营

我们客服领域常说的智能机器人是指机器对用户用自然语言提出的开放式问题进行智能理解及自动答复。从实现方式上可分为文本机器人和语音机器人。从服务的角度，根据使用对象的...

呼叫中心一线欣员工培训技巧

2020-02-08 浏览: 285 栏目: 团队运营

一线新员工培训 一、培训目的 1. 通过对一线新员工的岗前培训，使新员工能够全面掌握上岗所必须掌握的内容，从而确保新员工能够顺利进入工作岗位，并快速适应各类工作要求，成...

呼叫中心坐席快速上岗培训要领

2020-02-08 浏览: 176 栏目: 团队运营

呼叫中心目前的坐席培训大多需要花费很多的时间和成本，才能培养出一个合格的坐席员，可是坐席员的流动非常大，很快你的合格人才变成了别人家的优秀员工，你又要花大把的时间...

呼叫中心常用的培训方法

2020-02-08 浏览: 229 栏目: 团队运营

常用的培训方法 培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，呼叫中心培训的方法 有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣。要选择到合适 有效的...

视频将成为下一代呼叫中心的宠儿

2020-02-08 浏览: 126 栏目: 团队运营

你的微笑客户听得见是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。 日前，中兴通讯NGCC(下一代呼叫中心)产品经理叶伟接受媒体采访时表示，视频呼叫中心在3G时代将会成为又一热...

人工智能客服与呼叫中心密切协作更好地服务客户

2020-02-08 浏览: 376 栏目: 团队运营

如今，全渠道呼叫中心在企业中的应用越来越普遍，传统的全渠道呼叫中心只是将多种渠道进行整合，没有发挥全渠道呼叫中心的真正价值，深挖需求、开拓服务形式、结合智能技术，...

呼叫中心管理人员的五项能力

2020-02-08 浏览: 285 栏目: 团队运营

由于数字化给工作场所带来的颠覆性变化，对于判断高管们领导能力的试金石已经发生了变化。在数字时代，优秀的IT领导者需要具备以下的六个基本特征才能够茁壮成长。 是什么造就...

呼叫中心做好客户服务需借助大数据

2020-02-08 浏览: 186 栏目: 团队运营

如今，呼叫中心 仍然是众多企业向客户提供服务的重要渠道和手段，当遇到问题时，人们也会习惯性地通过电话的方式，寻求客服人员的帮助。不得不说，呼叫中心 创造了大量的客户...