呼叫中心流程改进的前期准备工作
流程改进的前期准备 流程改进前要作如下准备。 (1) 成立流程改进小组，任命流程负责人，挑选小组成员；明确两点：哪些人 应该参与流程设计？谁应该担任流程设计的责任人？ (2) 选...
流程分析、设计和优化在呼叫中心的作用
流程分析、设计和优化 通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分 析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的...
呼叫中心流程框架的构建（一）
流程框架的构建（一） 首先对流程体系进行分类及规划。流程可以分为两类：管理支持流程和主业务 流程。不论是管理流程还是业务流程的框架构建，都可以进行如下操作。 建立0级...
呼叫中心流程框架的构建（二）
9.参与者的组织 通过分析客服中心的座席代表，我们可以发现以下一些特点： 对座席代表的组织要符合公司业务发展的要求，要能够随着业务发展的改变 而改变；如调整开始语、结束语...
呼叫中心中；流程的验证及测评
流程的验证、测评 1 流程涉及系统方面改进的验证、测评 IT开发完成和内部测试完成后，通知各业务接口人在培训环境中对相应功能 进行测试 各业务接口人通知相关人员在培训环境中...
呼叫中心进行流程的标准化及落实流程的培训
进行流程的标准化及落实流程的培训 流程的改进是在流程建立之后的一个周而复始的过程，因此只有进行流程的标 准化，同时落实流程的培训，才能使客户感到企业服务的合理、透明...
制定流程推行计划及流程的推行在呼叫中心的作用
制定流程推行计划及流程的推行 1.涉及系统上线后的业务情况跟踪 系统稳定性测量：是否出现白屏、速度慢等，出现问题及时反馈给IT。 系统功能使用是否正常在培训环境中测试正常使...
呼叫中心中流程维护及持续改进的方法
呼叫中心中流程维护及持续改进的方法 1. 建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化 让流程真正被执行、管理及持续的优化起来！利用现有资源，QAPI(质量监督 流程改进)团队...
呼叫中心压力管理之压力的产生真相
工作生活中，压力无处不在。急剧变化的外部环境和工作本身都对我们提出了 巨大的挑战。应付这种挑战，一方面可以通过多层次、多渠道的学习的和实践以提 高我们的知识、技能水...
电话机器人—未来广阔的市场前景
目前，随着机器人技术的不断成熟，机器人市场以进入高速增长期，特种机器人应用场景拓展显著，创新型企业大量涌现，促进全球机器人行业的良性发展。数据显示，2018年上半年全球...
呼叫中心中压力管理之压力是弹簧你弱它就强
压力是弹簧，你弱它就强 你有压力吗？ 回答问题的人中，有1000多人强调她们有压力。近2/3的人 说，平均每个工作日中，他们至少有一半时间紧张着：85%的人感到烦躁不安，65% 的人成天...
压力如何变动力在呼叫中心的积极作用
压 力 VS 动 力 故事一： 每天，当太阳升起来时，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：孩子，你必须跑得再快一点，再快一点；你要是跑不过最慢的羚羊...
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