呼叫中心流程的集中式管理
流程，在呼叫中心是非常必要的，而流程的管理，在呼叫中心也就相当重要。我们应该关注的以下四个方面的内容： 1. 流程设置中应如何考虑跨部门之间的操作流程？ 2. 流程改造中应...
流程管理在呼叫中心的重要作用
流程管理 是 企业信息化管理系统 中一个 不可缺少 的模块，它是用来定义和控制数据 操作规程 的基本过程，主要管理当用户对数据进行操作规程时 人与人之间 或活动与活动之间的数...
呼叫中心管理处理客户投诉的技巧
客户投诉管理是一个极具综合性的管理命题，涉及商业企业内部各个部门：业 务部门、专卖部门、客户服务中心、物流中心等各部门要协调一致，定时沟通，共 同解决，而不能把客户...
浅谈呼叫中心处理投诉的技巧
投诉处理技巧 在做投诉处理的时候我们要掌握以下原则： (1) 客户不仅是物质利益的追求者，客户同时也是情感满足的追求者 (2) 在努力为客户服务的时候要明确公司的利益不可侵犯...
客户服务工作分析在呼叫中心的运用
在进行客户服务人员选聘之前，我们需要首先对客户服务这个工作岗位进行分 析，即对客户服务工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作的员工素 质、知识、技能要求进...
呼叫中心人力资源管理者进行工作分析的要点
对于人力资源管理者或客户服务中心管理者来说，做好工作分析至关重要，特 别要把握如下六大要点。 (1) 目的明确 工作分析不是一成不变的企业文件，也不仅是单纯为岗位招聘和人才...
呼叫中心人员选聘录用途径和方法
选聘录用途径和方法 企业经常采用的人员选聘的途径有两种，即内部选聘与外部选聘。由于受到招 聘岗位的不同、人力需求数量与人员素质要求的不同以及新员工到岗时间和招聘费 用...
制定呼叫中心人员选聘录用计划
制定选聘录用计划 在进行人员选聘录用前应编制出比较详尽的人员选聘录用计划，这样就使招聘 录用工作有章可循，有序可行，也克服了人员选聘录用过程中的盲目性和随意性。 在企...
浅谈呼叫中心人员晋升的管理
人员流动管理 组织的人员总是处在流动之中，一方面，组织与外部的环境进行交流形成组织 人力资源的流入与流出，另一方面，组织内部的人员也处在不断的调整中，以确保 组织发展...
浅析呼叫中心人员的降级降职以及辞职辞退的管理
一、降职降级、调动与停薪留职管理 1.降职降级管理 降职降级是指从原有职位降低到责任较轻的职位，降职的同时意味着削减降职 人员的工资、地位、权力。 (1) 降职的原因 一般而言...
呼叫中心客户服务人员选聘策略
客户服务呼叫中心的生存与发展必须有高质量的人力资源，员工招聘就是为组织发 展提供所必需的高质量人力资源而进行的一项重要工作，因此客户服务人员的招聘 对客户服务中心来...
谈谈呼叫中心人员流动管理策略
呼叫中心人员流动管理策略 组织的人员总是处在流动之中，一方面，组织与外部的环境进行交流形成组织 人力资源的流入与流出，另一方面，组织内部的人员也处在不断的调整中，以...
呼叫中心组长的技术和能力培养
1.如何成为一名优秀教练 辅导你的员工改进绩效是班组长的第一要务。他们必须能够分析坐席的通话并提供给他们恰当的反馈。即使你的呼叫中心有一只专门的质检队伍，你仍然需要班...
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