呼叫中心员工的辞职及辞退管理
辞职、辞退管理 1.员工辞职 辞职是指员工要求脱离现任职位，与组织解除劳动契约，退出组织工作的人力 调整活动。辞职对企业的影响主要表现在以下几个方面。 (1) 工作能力或健康状...
也谈呼叫中心员工激励原则
员工激励 一、员工激励原则 国外的一项调查研究结果表明：按时计酬的员工每天一般只需发挥20%〜30% 的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力...
呼叫中心激励员工的原则和措施
员工激励原则和措施 对员工的激励可以通过两种途径产生。首先，员工通过寻求、发现和完成能够 满足所需要或至少能引导他们去憧憬目标的工作，来激励自己。其次，员工能从公 司...
对呼叫中心客户服务人员激励和内部沟通的策略
客户服务人员激励策略 一、客服服务人员人才模型： 1.客户服务员人才模型 客户服务员人才模型如图所示。 I型 高热情、高能力 II型 低 热情、高能力 111型 高热情、低能力 IV型 低热情...
智能电话机器人备受呼叫中心垂爱
进入互联网时代，国内客服环境发生巨大变化，传统客服系统亟待升级，以应对新的发展趋势。 根据未来客服模型，创造性打造出全媒体+人工智能+人机融合+SAAS的新模式，它覆盖电话...
呼叫中心团队的构成要素
团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为5 P: Purpose、People、Place、Power、Plan。 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候 都是成群结队的，...
浅析呼叫中心团队的类型
团队的类型 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 1.问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质...
人工智能技术引入到呼叫中心的作用
随着电子商务及移动技术的发展，过去的物理便利贴变成了 虚拟 便笺。如今的呼叫中心运行速度更快、效率更高，使用网络来交流、收集和发送信息，也更便于协作，能够解决网络或...
呼叫中心团队的三种类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 1.问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产...
呼叫中心团队的发展阶段
团队的发展阶段 一、成立期 1、 即团队形成的初期。 1团队成员在成立期的行为特征 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位，试探环境和核心人物 有许多纷乱的焦虑、困惑和不...
呼叫中心弹性的统一团队
弹性的统一团队 1. 识别团队的发展阶段 领导团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方，上一节中谈到 了如何诊断团队的发展阶段，根据团队发展的不同阶段，可以采取...
团队建设在呼叫中心的四大误区
团队建设的四大误区 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，但在团队建设过 程中，难免会走入误区。 误区一：团队利益高于一切 团队首先是个集体。由集体利益...
呼叫中心管理的人员奖惩机制
科学合理的奖惩机制包括绩效考评体系，薪酬体系，培训体系以及公司基本规 章制度。 一、切实可行的绩效考评体系， 这是企业实行奖惩的前提。 绩效考评体系应根据公司的发展，科...
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