呼叫中心坐席人员的服务价值
高度互联的当今社会催生了一种急迫感，这种急迫感革新了消费者行为。客户需要并期望获得全天候服务，也希望其询问能快速得到回复，年轻一代尤其如此。年龄介于18至34岁之间的人...
员工的压力疏导管理在呼叫中心的作用
进行压力管理要明确以下三个内容。 1压力管理的主体是谁(who) 压力管理的主体是员工个人和人力资源主管部门。压力首先是作用于员工个人, 不同个性的员工对待同样的压力会有不同的...
智能客服语义库在实施中不断需要完善
2015年12月28日，国家首个语义库标准--《智能客服语义库技术要求》（标准计划编号:20151549-T-469）标准启动会在中国电子技术标准化研究院（以下简称标准院）举行。本次会议由全国信标...
主管对员工压力管理的具体措施
压力管理的具体措施 企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压丨 力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工...
时间的含义、本质及四项独特性
时间管理 明日复明日，明日何其多，我生待明日，万世成蹉跎，世人若被明日累，春 去秋来老将至警示着我们，时间稍纵即逝！ 今日复今日，今日何其速，朝 朝复暮暮，连命都不顾，...
时间对于一个人的重要性
1、每个人的一生有多少时间 每个人的一生有多少时间呢？我们来计算一下。假设一个人能活到80岁，他的--生就有29 200天即700 800小时。如果每天用7个小时来睡眠，总共有204 400小时，那...
削减IT成本应注意的几个方面
企业在削减成本时，要了解任何IT预算都是有限的。如果你想开始实施一些新事物，那么你就必须停止一些旧事物。Turnquist说，如果允许将预算限定在保持企业运行所需的最低限度，那...
呼叫中心管理中时间管理的误区
1、 我们作为一个高新科技企业的员工，要步上职业化的道路，成为一个强调实效 性的职业人士，不应该把以上原因当做工作中的借口，为什么呢？ (1) 固然有些事情是易行而难料的，但...
浅析时间管理三部曲在呼叫中心的应用
时间管理三部曲 1.明确目标，目标刺激我们奋勇向上 虽说目标能够刺激我们奋勇向上，但是，对许多人来说，拟定目标实在不是一件容易的事，原因是我们每天单是忙在日常工作上就已...
改变客户关系中数字化的关键作用2
尽管新技术，特别是5G连接，将为与客户互动的新方式打开大门，但Chow说，我们首先需要的是战略，而不是技术。 显而易见的，最有可能接受数字营销的是年轻一代的消费者。X一代、...
呼叫中心员工如何高效利用自己的时间
大多数人不了解自己，逃避现实比观察及解释我们的行为更容易。面对自己并客观地制定我们对时间的使用，需要巨大的勇气。而若你愿意花一个星期做这种功 夫，将毫无疑问地发现，...
人工智能在客户叫叫系统服务中的其他用途
人工智能在客户服务中的其他用途 以下是由电话呼叫中心助理及专责专家小组编制的人工智能技术在联络中心方面的其他一些用例及应用方案的简介。要了解更详细的解释，请查看他们...
咨询我们,扫一扫
