呼叫中心人力资源规划——培训专员的职责
.培训专员的职责 (1) 负责根据设计的培训计划制定部门内部培训方案，为员工业务学习提供教材，负责新员工岗前培训工作。 (2) 组织培训场地与培训设备、组织落实培训会务及其他行...
呼叫中心人力资源规划——人员储备
在企业中有三大资源：人力资源、物力资源和财力资源，其中最为重要的是人 力资源。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者所拥有能力的总称。 在知识经济环境下，企...
呼叫中心人力资源规划——人员的招聘
微软认为：才能独立于职责和职位之外，可从一项工作转到另一项工作上， 反映了微软公司着眼于企业全局，而非某一职位的聘人哲学；才能显示出员工 发展的业绩潜力，无需回顾过...
UCC呼叫中心系统作用及功能
现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管...
详述电话呼叫中心系统功能介绍
系统简介 1.CTI呼叫中心服务器 CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话...
呼叫中心-人工坐席功能功能
折叠人工坐席功能 根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户...
房地产呼叫中心客服系统的解决方案
房地产呼叫中心客服系统解决方案 一、目前房地产行业现状 1.信息处理体系不完善，未建立集团层级的客服体系，不能全力支持公司发展决策 2.服务信息不规范、不完整，造成服务过程...
UCC呼叫中心客服系统系统功能
呼叫中心客服系统 呼叫中心（Call Center)也叫客户服务中心， 随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以...
杂谈电话营销呼叫中心系统
电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，并形成...
客户关系的管理就找成都世讯电科公司
成都世讯电科客户关系管理，平台开发的新一代CS架构与BS架构之间的一套全新的R/S系统涉及客户的售前、售中、售后管理的综合呼叫中心解决方案。完善的业务流程和管理规范、全面精...
呼叫中心人力资源规划——职业发展道路规划
面对因为持续不断的流失、招聘再培训带来的服务水准的波动，不少呼叫中心管理者的目光已经开始转向员工的职业生涯发展规划；同时也认识到通过帮助呼叫中心从业人员具体设计及...
呼叫中心人力资源规划——人尽其才机制
人一职匹配理论即关于人的个性特征与职业性质一致的理论。其基本思想是，个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性特征，而每一种职业由于其工作性质、环境、条件、方...
呼叫中心人力资源规划——人员奖惩机制
呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的优秀员工离开了你的呼叫中心，投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者，一定要明白：员工的忠诚度不是与生俱来的，是要经过精心培...
呼叫中心运营流程-流程的重要性
流程是呼叫中心管理的核心之一。那么什么是流程呢?著名管理学家H．J．约翰逊认为业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有...
呼叫中心运营流程规划——流程创建
在进行流程管理之前，我们首先需要创建流程。呼叫中心流程创建一般包括以下几个步骤。 第一步：流程识别 在识别流程时，我们需要考虑到呼叫中心t所涉及业务的方方面面，不能有...
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