团队运营

呼叫中心的现状和展望

2020-02-08 浏览: 201 栏目: 团队运营

从2009年全年行业态势来看，中国呼叫中心市场的巨大潜力依然吸引了世界范围内越来越多的优秀系统设备提供商的加入。他们带来了先进的技术与设备，使中国在呼叫中心硬件设备方面...

呼叫中心的现状——政策环境

2020-02-08 浏览: 223 栏目: 团队运营

近年来，全球性的经济结构调整和升级不断加速。发展现代服务业，尤其是呼叫中心业务(包括外包服务)，是提升中国在国际分工体系中的地位，以及国家整体竞争力的必然选择。结合...

呼叫中心的现状和展望——经济环境

2020-02-08 浏览: 169 栏目: 团队运营

毫无疑问，在宏观经济层面上对于中国地区呼叫中心市场影响最大的因素莫过于始于2008年底的全球金融危机。这场危机从美国的次贷风波发展成全美国的金融危机，进而蔓延成欧美乃至...

呼叫中心的现状和展望----技术环境

2020-02-08 浏览: 250 栏目: 团队运营

在全球金融波动情况下，呼叫中心技术的发展日益求精。技术发展的整体趋势并未发生大的转变，可以看到基于软交换的融合通讯将会越来越多地主导国内呼叫中心市场，注重呼叫中心...

中国呼叫中心的产业发展现状，主要特点（一）

2020-02-08 浏览: 265 栏目: 团队运营

综观目前中国呼叫中心的产业发展现状，主要有如下特点。 ①中国呼叫中心产业规模走势 中国呼叫中心产业经过l0多年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行...

中国呼叫中心的产业发展现状主要特点（二）

2020-02-08 浏览: 183 栏目: 团队运营

相比发达国家，我国以呼叫中心为代表的服务行业规模及水平仍存在明显差距；主要表现为以下几方面的问题： a在快速成长的同时，不可避免地带来了各个行业、各个地区以及每个呼...

呼叫中心管理的策略和方法

2020-02-08 浏览: 234 栏目: 团队运营

呼叫中心从它开通服务开始，就是一个持续运营、集中处理企业客户信息的实体，无论其定位是否为开通24小时X 365天全天候服务的运营机构。因此，呼叫中心的运营管理策略是一个不间...

如何做好呼叫中心基础建设

2020-02-08 浏览: 209 栏目: 团队运营

一个卓越的呼叫中心，不是靠技术领先建起来的，而是靠周密细致地规划。可 以说没有好的规划和合适的策略，就没有合适的呼叫中心。呼叫中心的基础建设包 含战略规划、组织架构...

电销企业如何呼叫中心组织架构规划一

2020-02-08 浏览: 277 栏目: 团队运营

客户服务机构的组织结构和服务规则是运营管理的核心内容之一。一个机构的组织结构，通俗地说就是对要执行的任务如何加以分工、分组并实现协调合作。呼叫中心采用什么样的组织...

论电销企业呼叫中心组织架构规划二

2020-02-08 浏览: 160 栏目: 团队运营

客户服务机构的组织结构和服务规则是运营管理的核心内容之一。一个机构的组织结构，通俗地说就是对要执行的任务如何加以分工、分组并实现协调合作。呼叫中心采用什么样的组织...

管理人员如何规划呼叫中心作业人员空间

2020-02-08 浏览: 191 栏目: 团队运营

设计合理的呼叫中心空间，能有效提高服务质量，增强团队凝聚力，保持合理 的人员稳定性，对于提升工作效率有着举足轻重的作用。反之则会降低员工的满意 度，间接影响顾客/最终...

呼叫中心信息系统如何规划

2020-02-08 浏览: 125 栏目: 团队运营

一个大型企其是集团类企业或组织)的信息化建设过程中，一般需要进行 三个层次上的信息化规划，即：信息化战略规划、信息系统规划、信息资源规划。 一、信息化战略规划 企业信息...

呼叫中心人力资源规划——人员职责定义

2020-02-08 浏览: 204 栏目: 团队运营

呼叫中心人力资源规划 人的因素，是任何一个机构的灵魂。每一个目标的实现都需要人的参与。可以 说，任何一个团队的表现、任何一个任务的结果都是由人的个人素质、团队素质所...

呼叫中心人力资源规划——关于呼叫

2020-02-08 浏览: 285 栏目: 团队运营

呼叫中心是企业服务、销售、产品实现的重要平台，那么呼叫中心不同岗位的 主要职责具体该如何定义呢？ 1.呼叫中心营运经理的岗位职责 (1)规划、管理及控制呼叫中心的日常运作，...

用呼叫中心系统打12306电话订票技巧

2020-02-08 浏览: 211 栏目: 团队运营

不过对于不善于使用互联网订票的部分旅客和市民而言，电话订购春运火车票十打九不通的确是一个很大的瓶颈。无论是拨打固定订票热线电话95105105，还是直拨铁路客服中心电话订票...