全球呼叫中心基础设施魔力象限
部署呼叫中心基础设施的第三个选项是作为客户互动中心的核心组件，将功能与CRM和社交媒体渠道紧密集成，在所有接触点上提供统一的客户视图。客户和员工服务和支持中心，入站和...
六成人对旅游网站联络中心服务不满
调查显示,超过半数的受访游客表示主要通过在线旅游网站来预定行程。就预定方式,在线旅行网站大致分为联络中心预订和在线预订两种。在线旅游代理商主要采用联络中心预订方式,而...
传统客服中心向“互联网+”转型
用户使用习惯的变化带来客户交互行为的变迁，一方面，从客企接触方式来看，用户在联系企业时开始尝试通过网页、手机APP拨打电话以节省通讯资费; 另一方面从渠道特点，用户更倾...
贵阳联络中心形成大数据引领产业格局
一年前，贵阳成功引进中关村贵阳科技园，更借势招来一个又一个高大上的企业；如今，贵阳再牵手全国经济金融中心上海，新兴的联络中心产业也呼之欲出。 到2017年底，全市联络中...
建设智能城市 改善城市生活质量
如今，科技正更直接地融入到居民的生活中。智能手机已成为城市的关键，将有关运输、交通、医疗服务、安全警报和社区新闻的即时资讯传递给数百万人。 经过10年的反复试验，领导...
云呼叫中心在AI时代如何立于不败之地
在AI技术不断渗入到各行各业的今天，传统行业也在不断被革新甚至颠覆。云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心在智能方面有着更大的想象空间，价值不可估量。 变革之一就是不再...
智慧城市技术具有改善城市生活质量的巨大潜力
生活质量的涉及面很广，从居民呼吸的空气到他们走在街上的安全感。麦肯锡全球研究院(麦McKinsey Global Institute，MGI)的最新报告《智慧城市：使未来更加宜居的数字化解决方案》分析了...
外包联络呼叫中心的优势和缺点
外包联络呼叫中心优势： 1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包联络呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的联络呼叫中心系统及设备的选型，...
云呼叫中心系统部署快速
公有云服务是中国呼叫中心市场未来增长的主要驱动力。据IDC研究数据显示，2014年中国呼叫中心云服务市场规模为4960万美元。而到2019年，该市场规模将达到3.1亿美元。届时，呼叫中心...
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