对集中化呼叫中心运营管理的几点思考
2012年1月12日，中国移动洛阳 呼叫中心 基地在古都洛阳经济技术开发区破土奠基，中国移动洛阳呼叫中心基地由中国移动通信集团公司投资，是实施呼叫中心集中化的重要战略规划，是...
大数据联络中心“呼叫”有识青年
近几年，随着各行各业新业务的不断涌现，功能性联络中心需求旺盛， 呼叫中心 服务外包市场快速增长，以呼叫中心综合服务为主营业务的阳泉三和国投信息技术有限公司应运而生。...
呼叫中心必须找到最佳平衡点
共享服务连接有限公司（Shared Services Connected Ltd，SSCL）的一项新研究发现，人与人之间互动对向 呼叫中心 客户提供满意度仍然至关重要。88%的受访者表示，在电话另一端听到人类的声...
电信企业客户服务中心-发展方向
电信企业客户 呼叫中心 客户呼叫中心综合客户服务系统综合了联络中心（CALL CENTER）、短信息服务（SMS）、语音信箱（VMS）、WAP技术的特点，在CALL CENTER/SMS/VMS/WAP平台上不但能够实现包...
为海外同胞打造直通祖国的安全电话呼叫热线
十八大以来，中国站在全面深化改革的历史新起点上。中国与世界的联系更加紧密，中国公民和企业走出去步伐进一步加快。据公安出入境管理部门统计，今年上半年中国内地居民出境...
惠普全球客户服务中心通过4PS标准认证
日前，经过数月的基准评测与体系认证，惠普全球客户服务中心(大连)通过4PS 呼叫中心 国际标准认证。这标志着惠普全球客户服务中心(大连)构建起了国际化、规范化、体系化的客服体...
思科做一流的客户联络呼叫中心方方面面
科技的进步使大多数的企业在成本的控制方面都是非常厉害，今天全球的厂商又进来了，在中国的竞争中要战胜对手，靠的不仅仅是高的性价比，更重要的是提供更好的服务，其实就是...
企业的联络呼叫中心被BPO知多少
任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。 管理学大师彼得?德鲁克所倡导的这一理念，在过去的...
呼叫中心系统智能客服如何运行
呼叫中心 ，又称客户服务中心，企业通过客服中心外呼时，可以扩展众多潜在商机，能够帮助企业增加商机，扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行 呼叫中...
印度呼叫中心外包产业的崛起给我们什么启示
随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大，越来越多的公司将其IT业务外包出去，由此形成了IT－BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在联络 呼叫中心 外包的...
智能电话机器人的出现 让呼叫中心以后变轻松
在人工智能的影响下，好多传统行业开始向智能化方向转型，其中最明显的即是语音方面的工作，在智能语音开展比较成熟的现在，众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，无论是生...
电商行业呼叫中心生存之道：开源节流
电子商务行业的 呼叫中心 毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全还是小而精，企业在选择呼叫中心的时候应该将其置于营销系统中的哪个位置？占用多大的运营成本比例？决定着企业...
企业联络呼叫中心要求特殊 做好信息安全
由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，联络 呼叫中心 对提升企业经营、服务水平的重要性...
经济型联络中心推动中小企业信息化进程
随着当前社会主导消费力量开始逐渐转向互联网，并日益融入他们的生活成为不可或缺的一部分，目前这种趋势仍在快速增长并发展成为主流，由此导致互联网经济的迅速崛起，越来越...
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