IP多媒体软环境已经到来
呼叫中心 发展到今天，已从原始的IVR过渡到直接视频对话，时间跨度并不大，但技术的发展却是日新月异。就目前CTI行业将来的发展趋势来看，软交换的应用会越来越广，硬 逐渐被软...
对话机器人日本地方政府尝试引进
日本越来越多地方政府尝试引进通过人工智能（AI）自动回复居民咨询的对话机器人。工作以外时间也能作答，有望提高服务水平与效率，此外还出现了轻松的交流成为话题从而增加访...
会打电话的AI机器人：未来电话呼叫新趋势
据赵明介绍，作为智能音箱领域的头部厂商，亚马逊通过接入Alexa语音助手以连接其他硬件软件服务，在先发优势和技术壁垒下，已经形成一定业务体系。亚马逊具有深厚的电商基础，并...
呼叫中心语音识别百度正式发布
免费全面升级，百度AI正开放地更广、更彻底。5月25日，百度燎原计划2018暨百度AI开发者实战营第二季在成都菁蓉国际广场收官。这一季中，核心词免费贯穿始终，每一站均有免费的新...
AI技术在客服管理和客户营销方面的巨大作用
客服中心是人力密集型行业，在服务质量把控方面，由于语音数据的非结构性，限制了质检工作的全面覆盖。智能语音分析系统可将海量通话精准转写为文字，并提供灵活、全面的质检...
人工智能目前处在怎样的发展阶段
云服务平台，包含语音云、图像云、镇客服云、智能外呼云等智能方案云服务以及智能语音、智能图像等全方位AI技术云服务； 智能物联网，包含智能电视语音助手、智能音箱语音助手...
呼叫中心系统能为新零售做些什么?
近两年，新零售成为炙手可热的话题，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是将零售数据化，也有人归结为线上+线下+物流。 事实上，新零售是指企业以互联网为依托，通...
呼叫中心公司是顾客重要,还是员工重要
一方是上帝的顾客，一方是为自己打拼的员工，作为企业管理者，你会将谁放在第一位？这种问题看似就像女朋友和母亲掉进水里先救谁一样，无论哪一种选择似乎都会引起争议。那么...
智能客服开发，呼叫中心是什么？
随着人工智能的普及，智能客服的市场规模也在不断扩大。而想要做智能客服开发，就必须要了解 呼叫中心 。那么呼叫中心是什么？能为企业带来什么呢？ 呼叫中心是什么？ 呼叫中心...
人工智能与呼叫中心技术结合的智能产物
近几年，AI人工智能逐渐成为全球科技领域活跃高频词，AI热点自上而下开始发酵，AI技术经过多年发展更是成为新一轮产业变革的核心驱动力，乘着政策红利和科技发展东风，我国现已...
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