凝练管理精髓、创造极致体验-呼叫中心客户经经理易谷
我今天要讲的是这一年的心历路程凝练管理精髓、创造极致体验。 为什么要用这个题目呢？回到年初，我们建立了CAME研究院，追求极简、预判和参与是我们最初的使命和定位；时至今...
联络呼叫客服中心指标已经过时了吗？
COPC Inc.首席运营官凯瑟琳耶杰尔斯基女士，近期接受了CRM杂志的采访，谈论了关于联络中心指标需要更加以顾客为中心以满足消费者期待和需求的相关看法。 未来的趋势是什么？ 如果平...
各自为政是损害客户呼叫中心体验的主因之一
从部门、区域办事处到不同的沟通渠道，各自独立是商业结构中不可避免的一部分。但是需要避免的是各自为政的心态，部门如果是孤立的、专有的、和存在竞争的话，将对客户体验有...
混合云视频会议解决方案成万物互联的一大助力！
公有云、私有云、混合云，这些概念不断出现在我们的生活中。云计算自从诞生以来就不断演化出各种云，满足不同用户的需求；各种通信业务也纷纷使用云平台提供服务，视频会议领...
在云时代构建“三张网”的腾讯
当前，云计算与各行各业的关系正在快速迭代与深化。很多企业和机构不但从触网发展到上云；而且它们还从简单上云发展到汇智。 一是人联网 以互联网为基础的数字平台，正在从多...
美的呼叫中心旺季动员大会—凝心聚力
悄然来临的夏季随之而至的不仅仅是炎热的天气，更是美的 呼叫中心 的话务旺季。连日的高温，空调的安装、维修、咨询量急剧增加，促使呼叫中心话务成倍增长。为了给用户提供最快...
IBM与红帽合作为混合云运算企业提供明确方向
红帽丰富的企业级、云端原生及混合云基础架构解决方案，与IBM携手合作转为容器化软件，双方结合後可为采用混合云运算的企业提供明确方向。 透过这项协议，IBM与红帽的客户可以运...
菲律宾外包呼叫中心到有益于您海外业务发展
外包 呼叫中心 是一种可以帮助企业提高销售量和客户满意度的常见手段。从以下10个角度来看，选择菲律宾的英语呼叫中心能让贵企业受益匪浅。 一.竭诚为客户服务 作为一个专注的行...
新旧交替-呼叫中心行业充满活力
呼叫中心 通常被视为企业的被动部门。它们是确保客户服务以响应方式交付的关键，并且不一定处于客户体验交付的最前沿。感觉上它更像是成本中心而不是战略资源。在处理所有不愉...
联通人工智能电话机器人应用第一单 助力传统呼叫中心华丽转型
人工智能作为灼手可热的技术概念和新一轮投资热点，已经进入发展快车道。特别是随着国务院《新一代人工智能发展规划》、工信部《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(201...
呼叫中心员工成“超级特工”？
制造业并不是过去十年中唯一将美国就业机会转移到海外的行业。 服务业也是这种情况。美国公司已经向印度和菲律宾等国家运送了数以千计的 呼叫中心 工作岗位，那里的劳动力成本...
使用智能AI电话机器人让呼叫中心变得如此简单
构建智能客服 呼叫中心 优化运营管理能力 进入互联网时代，国内客服环境发生巨大变化，传统客服系统亟待升级，以应对新的发展趋势。 根据未来客服模型，创造性打造出全媒体+人...
让呼叫中心座席如何在全年夏天保持动力
在 呼叫中心 ，有几股力量在任何时刻都与座席对着干。首先，外面炎热的天气。在90年代的温度下，谁想整天接电话？即使是最专注的呼叫中心座席也很难在夏季保持专注。另一个导致...
智能电话机器人让呼叫中心从此变轻松
在人工智能的影响下，许多传统行业开始向智能化方向转型，其中最明显的就是语音方面的工作，在智能语音发展比较成熟的现在，众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，无论是生...
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