自动质量监控使得呼叫中心的管理变得更加容易
在 呼叫中心 经理希望能够如何管理他们的员工和他们实际上做的如何之间常常有一个巨大的不同。即使是设计安排得最好的质量监控计划和时间表当意外发生时都会被搁置到一边，例如...
移动互联时代 云呼叫中心电话机器人已成电销客服标配
移动互联网来了，呼叫中心电话机器人会消亡吗？有人说了，现在沟通方式和语音技术这么先进，直接用微信或者APP就可以轻松搞定跟客户的沟通，何必去使用那费力不讨好的呼叫中心...
几种测量通话质量的技术
Terry Slattery和同事Joe LaRosa在Enterprise Connect 2018上与一位客户交谈时，被问到一个关于通话质量的有趣问题，我们无法回答。 通过后台，升级企业的 呼叫中心 ，这位仁兄是负责管理远程...
联络中心使用AI的方法
如果TTS/ASR语音合成与识别算作一种AI早期应用的话，联络中心对于应用新科技还真是比较热衷并扎扎实实推进的： 场景1：客户呼入服务Inbound IVR 比如笔者打电话XX银行查询余额时候（工...
智能客服全面颠覆和取代人工客服将指日可待
然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不...
农村市场对视频会议的无限可能
近年来，随着国内宽带应用的普及以及视频会议本身应用成本的降低，一直被忽略的农村市场开始出现了视频通信需求，并且在日益强烈。 1、响应节俭会议号召，乡镇政府视频会议需...
让呼叫中心不再忙碌-智能电话机器人优点
电话机器人以一抵百 更智能更高效 相比市场上其他智能机器人产品，智能是专门为金融、保险行业开发了催收机器人、回访机器人。在外呼机器人关键性能整通通过率上，智能在一组...
呼叫中心曾经的神话
像许多革命性的技术一样， 呼叫中心 也有一个被创造出的神话。我们今天所知道的呼叫中心的前身是美国洛克威尔公司（Rockwell Galaxy）于1973年开发的自动呼叫分配器，它允许大陆航空...
中国电信的智能语音服务
电信通过10000号客服热线为客户提供贴心服务，但传统的按键式服务也给客户带来较多烦恼。据安徽电信客户服务中心总监沈治国介绍，客户对于10000号客服热线的传统服务感受是传统按...
江苏联通利用呼叫中心系统让客户体验更美好！
为了更方便快捷的获取 呼叫中心 运行状态，快速响应突发情况，保证服务满意度，江苏联通利用 呼叫中心系统 建设了一套多媒体运营管理系统，并逐步实现呼叫中心管理的科学化，为...
太平洋产险让呼叫中心运营管理so easy!
好方案优质客服运营 电话 呼叫中心 多媒体运营管理系统基于太平洋产险华南运营中心的现状与发展趋势，将标准化的客服中心管理流程固化在了系统中，加以人性化的管理理念设计，...
在通用汽车呼叫中心客服务学到的10件事
通用汽车（GM）位于卢顿（Luton）的 呼叫中心 客服中心，支持欧宝（Opel）、沃克斯豪尔（Vauxhall）、雪佛兰（Chevrolet）和凯迪拉克（Cadillac）车系，是一个350座席的客户中心，是整个欧...
乐高（LEGO）客户呼叫中心学到的14个重要细节
一 、通过轮流负责执行厨房义务来帮助保持会议室的清洁 每天保持公共场所干净整洁的好办法--没有让它成为一个人的工作--是把事情轮流安排给每个团队，一周一次。 厨房义务可以全...
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