团队运营

混合云视频会议解决方案成为企业沟通协作的主流方向

2020-02-09 浏览: 125 栏目: 团队运营

对于公有云和私有云，大家可能已经较为熟悉了。像AWS、微软Azure、谷歌、阿里云这样的云服务提供商可以提供弹性、灵活、敏捷的公有云服务；而很多企业也在利用OpenStack、VMWare等等...

呼叫中心运营管理之道

2020-02-09 浏览: 448 栏目: 团队运营

无论是对 呼叫中心 整体的KPI考核，还是对客服代表自身的绩效考核，效率指标与质量指标正常情况都会有他们的位置，它考核是团队和个人在效率和质量方面的平衡，区别的是在不同...

未来云通信的发展

2020-02-09 浏览: 97 栏目: 团队运营

云通信作为云服务的一个细分领域，它的核心价值就在于实现专业的分工，从而能够在很大程度上提升云服务的效率，帮助企业用户节省成本。 基础建设推动云通信发展 我们都知道，...

云被认为是云计算的下一个阶段

2020-02-09 浏览: 348 栏目: 团队运营

随着云计算的采用随着非结构化数据的增长而进入越来越多的组织，将会有朝着对象存储的方向发展。这不仅仅发生在云端，而是作为内部存储的标准。对象存储删除了传统文件系统具...

AI已经成为未来社会的发展趋势

2020-02-09 浏览: 181 栏目: 团队运营

随着行业数据的积累，以及企业对于应用场景认知的加深，通信行业又产生了新的变化：智能化。这不仅仅是因为AI已经成为未来社会的发展趋势，同时也是云通讯企业增加用户粘性、...

什么是人工智能？

2020-02-09 浏览: 131 栏目: 团队运营

让我们从定义AI开始。你会发现人工智能有很多不同的定义，但人们的共识是模仿人类的行为。 对于许多人来说，机器学习（ML）对于真正的人工智能来说是必要的。ML是机器识别不清楚...

AI会话接口

2020-02-09 浏览: 195 栏目: 团队运营

到目前为止，最有效的利用人工智能，使用NLP技术与客户进行交谈的就是联络中心。我们看到了劳动力利用率的主要变化，根据用例，联络中心的劳动力需求下降了10%到70%。由于机器人...

人工智能还能火多久？

2020-02-09 浏览: 197 栏目: 团队运营

人工智能还能火多久？人工智能虽已融入大众生活，但其最终的成功取决于落地，实现大规模商用。人工智能曾经历60多年的起伏发展，但始终未能摆脱最终遇冷、无果而终的结局，本...

未来客户服务技术的发展

2020-02-09 浏览: 95 栏目: 团队运营

眼神交流是非常强大的。未来，越来越多的客户会把非视频的、实时的语音交流看作是过时的。未来，将会有越来越多的公司使用视频语音邮件（不同步的）或是视频会议（同步的）来...

混合云市场迅速发展

2020-02-09 浏览: 216 栏目: 团队运营

通过2018联想DCG合作伙伴大会、2018华为全球分析师大会、2018NetApp中国创新大会、以及与VMware和华云数据高层的交流发现一个有趣的事情。就是大家都在一件事情发力那就是积极布局混合...

传统服务变革与转型升级

2020-02-09 浏览: 219 栏目: 团队运营

要实现价值化转型，我们越来越深刻的意识到，客服中心的转型发展需要顺应时代的趋势，从客户的需求出发，构建公司与客户双赢的服务体系，从而实现高效低成本运营。笔者结合近...

探密携程呼叫中心人性化管理带来好服务

2020-02-09 浏览: 131 栏目: 团队运营

带着好奇，记者走访了这座携程的秘密基地：在南通一栋占地8万平方米的大楼内，每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务，每天接入的电话量超过17万通；这里就是被...

我们应如何迎接新式呼叫中心客服业到来

2020-02-09 浏览: 256 栏目: 团队运营

关于风投有许多非常成功的例子，但是更多的是失败的例子，这早已是一种业内的常态。作为一个风投咨询专家，我也正是从失败中摸索求得生存与发展的，脑子里有一种信念：不在乎...

告别客服时代，进入互动服务时代

2020-02-09 浏览: 283 栏目: 团队运营

我进入电信企业后很快就被安排到了运营流程分析岗位上，那是二十多年前的事情了。美国人的特点就是科技兴趣极其强烈，甚至到了迷信程度，也因此把标杆管理和KPI管理模式看得非...

人工智能的信任的建立

2020-02-09 浏览: 235 栏目: 团队运营

人工智能显然有潜力能帮助克服社会上一些最艰巨的挑战。但要人工智能能被激发更大潜能的前提，是数据要能够被大规模搜集、汇总并分享。 而这引发了围绕着(资料)获取、安全、隐...