成都移动呼叫中心服务能力管理提升
成都移动通过业务、人员、管理、系统的多要素持续呈螺旋式共同前进，使热线服务能力不断提升。目前成都移动10086人工热线平均处理话务量已由年初的4367件提升至4886件；平均通话时...
新兴行业呼叫中心的管理差异-滴滴打车分析
但近些年随着互联网行业的兴起，整个社会形态发生了急剧的变化。在 呼叫中心 行业内部也在发生着变化。这种变化不单单是对于呼叫中心行业是否会消失呼叫中心行业的未来功用是...
云互联互通的八大挑战
云互联互通的八大新挑战： 1互联云网关 互联云网关旨在提供一种机制，即通过公共传输协议，例如可扩展的信息和呈现协议（XMPP），对互联云协议和标准提供支持。互联云根（Interc...
COPC标准认证及精益六西格玛提升绩效-花旗管理之道
花旗集团环球服务有限公司（CGSL）是45个以上国家花旗集团企业的全球业务处理中心。作为业务流程外包（BPO）行业的领航者，CGSL为5条产品线提供服务支持卡、个人金融、零售银行、...
两级质检管理效果佳：成都移动客服呼叫中心
评估服务流程及时调整监听策略 为多角度提升一线员工整体服务质量，二级质检通过每日的班前会，实现每日的碰头AAR，采用质检员与一线骨干指导面对面的形式进行结构化、有目地的...
呼叫中心解决问题前堤：承认存在问题
每当新年来临的时候，不仅是日历的重置，企业内部战略也需要重新调整。许多企业利用新年作为一个时间点来观察他们在哪里以及他们要往何处去。联系中心也不例外。 CustomerThink-...
云计算中虚拟化如何提供优势
早期的虚拟化方法主要基于模拟CPU，例如在基于PowerPC的Mac上的x86，使用户能够运行DOS和Windows。不仅需要模拟CPU，而且还要模拟硬件环境中的其他组件，包括图形适配器、硬盘、网络适...
比传统IT系统更安全的云
说到云计算，传统企业和IT从业人士尤为谨慎。但事实上，云计算已经得到大规模的采用，企业却对云安全抱有复杂的心理。在美国，超过90%的企业采用云，52%的中小企业(SMBs)只使用云...
企业使用IVR系统的优势有哪些？
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进...
京东呼叫中心客服概念进一步落地
作为与消费者沟通的重要桥梁之一，电商客服的服务质量对用户的满意度起着至关重要的作用。作为国内领先的自营式电商企业，京东始终在不断努力通过技术进步提升客户服务的质量...
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