成都电信10000号升级为呼叫中心智能语音导航平台
平台可自动识别、理解客户意图并直达相应服务，大幅缩短了客户获取服务时间，一举改变了传统按键导航层级多、服务少、感知差的局面。近日，中国电信成都公司通过引入智能语音...
让效率事半功倍的智能外呼系统
在银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等都是外呼电话的密集区。 以金融行业为例，银行贷款、信用卡还款等往往容易出现逾期、坏账等现象，此时...
呼叫中心：赌你的人，而不是你的技术
赌牛仔，而不是马？这一哲学起源于一个传奇故事，它已经蚀刻到怀俄明州的心脏和灵魂之中。它是由曾经是最大的一匹野马的故事而被证明的。1909年的一天，一个名叫克莱顿。丹克斯...
在呼叫中心管理中用正确的人做更多的的事
利用这些信息来招人，这将是成功的，并可以在 呼叫中心 产生积极的影响，他说。这是一个双赢的事情，因为座席想成功，如果你花时间来确定合适的人选，他们会更满意更融合进来并...
成都电信呼叫中心经理李红：全心全意客户服务者
在20多年的工作经历中，李红多次参与电信服务规范、服务标准和服务流程的制定与优化，创新服务模式，率先在中国电信集团内实现多媒体智能客服，为成都电信客户提供了灵活多样、...
中国移动呼叫中心集中化管理的五大困惑
寻找集中与分散的结合点 面对集中化可能出现的问题，我们是否可以考虑以下方法。一是各省自主选择集中管理：由各省选择与集团指导意见相结合，建议可根据各省客户规模、业务增...
虚拟化可为联络中心用户带来好处
云计算指的是把虚拟服务按需传输给客户；客户按使用率付费，不必负责购买和维护设备。 云服务的供应商可以利用同一台设备为多个客户提供服务，因此得以把成本分摊给更多的用户...
未来联络中心里语音的重要性
只要人类有声音，并能说话，联络中心就需要支持语音。 人作为最好的资源来解决客户的问题和处理复杂的情况在未来20年间不太可能会改变。 但随着更先进的自助服务选项变得越来越...
呼叫中心“游戏化”-工作更轻松
近几年来游戏化越来越受到欢迎，其意义是让单调、困难或费时的任务变得更有趣，好让人们更有效地去完成它们。赫杰说，游戏化发挥作用，是通过利用人类好奇、喜好社交的天性，...
从呼叫中心到web到OTA到MTA-携程战略分享
李小平还介绍道，除了移动方面的投入，携程还在智能、信息技术方面做了很多工作。携程花了大量的精力改善信号，从 呼叫中心 到web到OTA到MTA，再到平台战略，充分利用IT技术把产品...
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