提升电话和网络客服质量
近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1971名使用过电话和网络客服的受访者开展的一项调查显示，64.5%的受访者遇到过找客服后，花费很长时间仍没解决问题的情况，61.0%的...
人工智能的实现 呼叫中心座席将面临改变
今年1月，社会经济规划委员会的Ernesto Pernia敦促BPO行业提升员工技能，称随着企业越来越倾向于人工智能，该行业的增长正在放缓。 在接下来的3-5年里，这将会更加困难。它将出现在这...
微信客服越来越受欢迎
首先我们要了解，虽然微信诞生之初是作为一款即时信息软件，那时的微信与WhatsApp有几分相似；但是，随后微信逐渐融合了社交网络之外的通信功能以及支付功能。这样一来，微信变...
专访号百：呼叫中心管理提升之路
近期，中国电信广州分公司外包呼叫中心众诚汽车保险项目（以下简称众诚项目）顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证。对此，我们采访了该项目承包方负责人中...
视频智能电话机可以帮你处理数据
生活在在这个大数据的时代，人与事物或者人与信息甚至事物与信息等等，都是通过密不可分的紧密数据关系联系在一起的，从而维持着一个生态相对平衡状态展示在我们眼前。但是当...
专访恒天财富百万呼叫中心故事
我曾记得有一天我们办公的大楼停电了，为了不影响下午的工作，佳奇就自己踩着高跟鞋上下19楼去给大家买午饭，上行下效，可见团队成员之间互相帮助、互相学习的风气。 作为分管...
职业教育开展：小议呼叫中心行业的方法
做呼叫中心行业内的高级咨询顾问及管理专家，希望将自己以往16年来所积累的工作经验融入到目前快速、蓬勃发展的中国呼叫中心产业中，与所有呼叫中心业内同仁一起为中国呼叫中...
成都呼叫中心系统管理：运维的那些事
截止2013年末中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币，国内呼叫中心坐席规模达到70万。预计2014年末中国呼叫中心市场投资达到1000亿以上人民币，坐席规模突破100万。 目前，国内坐席...
大型的呼叫中心系统团队如何管理好
大型呼叫中心在人们的传统印象中是沉闷的、没有人情味的一个组织，很少真正关注员工满意度。从这个角度来说，大型呼叫中心卓越的运营效率实际上是以牺牲了企业与员工及客户间...
探索呼叫中心员工关系营销模式及方式
一 、基于呼叫中心员工关系营销的基本条件 开展基于呼叫中心的员工关系营销，其实质是整合员工的社会关系资源和企业的产品资源，并充分利用呼叫中心的服务方式和技术优势，在...
态度决定服务-用心做好呼叫中心服务
用心服务，是服务的真谛。实践表明，我们应该读懂客户的心，才能明白客户的需求，并付诸实际行动使之满意。首先，心与心的距离。一直以来，似乎与客户总是敌对关系，有时没有...
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