云计算 五大特点盘点
云计算(CloudComputing)，是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。典型的云计算提供商往往提供通用的网络业务应用，可...
呼叫中心座席越来越需要人工智能
我们如何利用技术来创造最佳可想象的客户体验。毕竟，随着联络技术的飞速发展，现在的客户对糟糕客户服务的容忍度越来越差。 这给我们带来了最新的大趋势：人工智能（AI），几...
“世界级”的呼叫中心是什么样的？
到底怎样才能算是世界级的呼叫中心呢? 1、以客户为中心 以客户为中心是指呼叫中心做为一个整体的思维方式。以客户为中心的呼叫中心的关注焦点就是客户，客户的需求是不是被满足...
贵阳呼叫中心：走入890后内心 浅谈特质与管理
如今，85、90后已渐渐成为职场的主力军，不少已走向企业的核心岗位，新进入职场的一般属于90后一代。这代人的个性与行为习惯与60、70后的人员差别很大，甚至与不少企业的核心价值...
成都96520呼叫中心-12年受理90余万来电
成都市道路运输管理局96520道路运政指挥服务中心获得全国工人先锋号称号。96520指挥中心成立于2002年6月，当时主要负责市区内的出租车调度。为适应行业发展和服务理念的要求，200...
下一代客户呼叫中心人才培养几点目看法
客户呼叫中心是一个公司客户服务和增值营销的重要窗口，在我国目前仍是知识密集和人员密集行业。从业员工的素质，对客户中心的运营水平和客户服务感知有着深远的影响。因此，...
AI繁荣下对人工服务技能的新要求
一线人工 呼叫中心 座席的少而精意味着对前台人员技能要求的提高，与此同时新的后台座席的种类和技能要求也会根据企业特点和行业特点不断增长。而在泛渠道，多触点，全周期时...
企业如何改进IVR地狱?
IVR地狱这个短语并不是凭空而来的；当系统列出太多的菜单选项时，就会不可避免地产生这样的结果，向客户询问以后需要重复的信息，没有快速路由出这个系统--总之，浪费客户的时...
在智能客服领域电商、外卖平台有哪些机会？
平台化和第三方智能客服厂商的密集分布，貌似削弱了小微企业对智能客服服务的需求，但现在仍然有企业在做着和FB广播功能逻辑相似的事。像淘宝和京东都开发了自己的智能客服，...
联想呼叫中心乐服务通过COPC国际认证
随着移动互联市场在中国的快速发展，COPC开始了对中国手机服务的认证。今年，联想手机的两个呼叫中心--武汉呼叫中心和厦门呼叫中心双双通过了该国际认证。联想移动成为国内第一...
企业全媒体联络中心的打造
随着无线通信网络的发展，智能手机及APP的广泛应用，用户联系企业的方式越来越多样化，微博、微信、QQ、Web回呼等等，对于用户的各种沟通方式，企业表示无力招架。如何适配用户...
“新客服“时代服务运营的新思维
新客服时代服务运营的新思维，分为六大模块。 第一：连接思维 连接思维是服务的起点，服务的本质和起步就是与客户建立连接。 首先，在万物互联时代，任何人、任何物、任何时间...
高效的质量管理成就呼叫中心梦想
在呼叫中心，质量就是生命，合理高效的质量管理可以让生命绽放光彩。品质管理室根据每个团队在满意中心的定位，参考了COPC质检管理方法，有针对性的为各团队制定详细的质检方案...
中国移动客户呼叫中心运营价值化之路
一、挑战与机遇 1、建立多渠道共享平台，实现无缝连接 上图是我们目前规划的一个共享平台，主要的改变就是将原来分散的能力做成一个集中平台，将来知识库、订单系统、支付系统...
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