电话机器人让呼叫中心座席变得智能
这给我们带来了最新的大趋势：人工智能电话机器人，几乎每一个客户体验的供应商现在都把它作为他们最新的差异化产品。毫无疑问，人工智能和聊天机器人有潜力极大地改善许多实...
呼叫中心如何面对电话AI机器升级变革
呼叫中心的数字化之路已来，它不仅仅是一场技术的变革，而是人工服务与多媒体服务渠道协同发展的变革，还有人与机器协同合作的变革。呼叫中心需要提前做好规划，也需要做好充...
分析最重要的呼叫中心指标
在我们2017年12月的报告中，联络中心现在正在做什么--你如何比较？我们询问了380多名联络中心专业人员，他们心中所认为的最重要的联络中心报告指标是什么。 在这过程中，他们帮助...
2018年联络中心领域发展趋势
根据一些统计数据，联络中心最近一直在努力满足客户的需求；尤其是当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候。好消息是，当我们进入2018年的时候，我们已经看到了联络中心领域...
在联络中心，语音仍然是王
云联络中心提供商TCN的首席运营官和执行副总裁Darrin Bird最近分享了他对2018年的一些预测。 1、 语音仍将是王：企业将通过各种渠道向客户提供服务（包括文本和电子邮件），然而，当...
2018年及以后的三个联络中心技术预测
1、物联网（IoT）和数字孪生(Digital Twin)技术的应用将会增长 物联网（IoT）和所谓的数字孪生技术将对服务行业产生巨大的影响，降低成本，最大化数据分析，延长产品的使用寿命。 以...
2018年呼叫中心全面云时代模式
呼叫中心，又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心正式引入国内。风靡一时，成了企...
中国呼叫中心知识库2018年发展的五个趋势
社会主要矛盾的变化、中国社会老龄化的趋势、以人工智能为核心的技术飞速发展，对于客户服务行业产生了深刻的影响。传统的靠海量人工坐席提升服务的策略已经过时，智能客服所...
走进120急救呼叫指挥中心-现场实录
春节，他们在坚守生命热线专访抚顺市120急救指挥呼叫中心春节坚守生命热线 专访抚顺市120急救指挥呼叫中心 2月20日大年初五，记者走进抚顺120急救指挥呼叫中心，聆听这个春节坚守在...
最具影响力的呼叫中心五大趋势
我们深入研究了顶级咨询公司、商业领袖和智库，以揭示我们认为将有助于实现这一进化的五大趋势： 1、 在座席工作的方式和解决问题的方式之间建立起有意义的协作 你不能利用脚本...
云计算在呼叫中心行业内应用
云计算被称为 21 世纪最具颠覆性的信息科学技术创新之一，在过去 10 年间推动了大数据、人工智能、物联网等相关应用的飞速发展。云计算可以实现信息资源的集中化管理、管家式贴...
云服务市场增长比云基础设施快三倍
据分析机构Synergy Research Group的数据显示，六大关键云服务与基础设施的营收年均增长率达到24%。IaaS和PaaS增长47%，是增长率最高的细分市场，其次是企业级SaaS达到31%，私有云基础设施托...
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