团队运营

呼叫中心价值归零

2020-02-09 浏览: 271 栏目: 团队运营

呼叫中心在企业中的地位正发生着重大转变从支出中心转向盈利中心。中国电子商务的快速发展正加速这种转变的进程，同时这也是中国呼叫中心业务区别于欧美地区的重要特点。对于...

建筑产业数字化进程提速

2020-02-09 浏览: 224 栏目: 团队运营

迎接数字中国，建筑产业数字化进程加速 据了解，其中的原因与数字雄安的建设息息相关。 在雄安新区建设七个方面重点任务中，第一项是建设绿色智慧新城。对于智慧新城，住建部去...

呼叫中心如何为企业服务？

2020-02-09 浏览: 119 栏目: 团队运营

呼叫中心的数据类型： 结构化的数据可分为运营数据、支撑数据以及客户信息数据，非结构化和半结构化的数据包括电话录音、工单信息和客户意见建议收集等内容，不同的数据应运用...

网络IP电话呼叫中心系统安装

2020-02-09 浏览: 240 栏目: 团队运营

我们在呼叫中心系统中建立了客户关系管理系统（CRM），其主要目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合，企业也可以以此为依托建立自己的客户关系管理体系，实现...

企业营销与管理专家

2020-02-09 浏览: 203 栏目: 团队运营

国内呼叫中心行业的技术日渐成熟， 各类产品和解决方案已经应用于不同行业，需求角度上主要涉及以下领域：客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系...

如何测试呼叫中心？

2020-02-09 浏览: 269 栏目: 团队运营

呼叫中心应该如何测试？ 如今，呼叫中心在人们的日常生活中扮演着重要角色。从银行的信用卡服务中心、移动运营商的客服呼叫中心，到商旅订票系统、电子电器产品售后支持，都离...

2018年企业通信“智能化”强势归来

2020-02-09 浏览: 169 栏目: 团队运营

过去几年， 企业 通信 进入云计算时代，互联网通信服务呈现两种状态，即PaaS和SaaS，，业务包括IM、云呼叫中心、视频会议等。如今AI时代来临，企业通信将如何发展?作为全国最大的企...

2018年企业通信“智能化”强势归来

2020-02-09 浏览: 299 栏目: 团队运营

过去几年， 企业 通信 进入云计算时代，互联网通信服务呈现两种状态，即PaaS和SaaS，，业务包括IM、云呼叫中心、视频会议等。如今AI时代来临，企业通信将如何发展?作为全国最大的企...

坚持服务创新 途牛蝉联呼叫中心年度企业与个人两项大奖

2020-02-09 浏览: 219 栏目: 团队运营

近日，2017年中国客户联络中心行业发展年会在北京举办。继2016年之后，途牛再度获颁2017年度客户口碑最佳联络中心大奖;与此同时，途牛会员事业部总经理徐娟荣获2017年度中国客户联...

旅游业呼叫中心的价值在移动趋势下再次凸显

2020-02-09 浏览: 188 栏目: 团队运营

我很幸运，我从 1998年 就开始做线上营销和电子商务，在过去 17年 中，我看到行业中很多事情发生了变化，但也有很多事情没有发生变化。例如一件没发生变化的事情是基于用户反馈的...

2018年人工智能电话呼叫中心七大预测

2020-02-09 浏览: 225 栏目: 团队运营

当AI系统能够在很少人工干预的情况下学习复杂任务时，这种系统已经准备好迎接AI新时代的到来。虽然有许多关于警惕未来AI的戏剧性声明，但我们相信未来一年也将以积极的方式突出...

客户体验管理的10个方面

2020-02-09 浏览: 190 栏目: 团队运营

衡量和管理客户体验并不是一项支出，而是一项投资。它应该是一个更大的体验管理计划中的一部分，它应该是一个更广泛和更全面的，可以帮助优化所有企业所提供的体验。 和所有的...

建立一个成功的联络中心的关键步骤

2020-02-09 浏览: 161 栏目: 团队运营

对于企业来说，运营自己的联络中心是有益的，因为他们可以密切地监控客户服务的质量和水平以及客户的满意程度。很多企业在客户服务方面更倾向于亲自动手，因为他们会有更多的...

IP的一体化呼叫中心解决的方案

2020-02-09 浏览: 222 栏目: 团队运营

随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。在这种形势下，行业、企业能...

未来,中国呼叫中心市场谁主沉浮

2020-02-09 浏览: 158 栏目: 团队运营

经过上次比对后，自建型呼叫中心与托管式呼叫中心哪一个更具优势一目了然，今天我们再将托管式呼叫中心与外包式呼叫中心做一下对比分析，，希望业内外人士对呼叫中心有更多认...