企业电话呼叫中心的创新与提高
UCC呼叫中心能力成熟度模型建议呼叫中心可以从五个方面进行创新：战略与流程创新，系统与应用工具创新，新服务/方案开发与执行，客户生命周期管理和客户价值挖掘。 看后深有感...
与时俱进电话 呼叫中心管理模式六个变化点
随着行业规模的扩大、行使的职能增多，尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越高端等情况的 变化 ，企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了，更多...
十个创业者 九个要过呼叫中心这个坎
据统计，中国每天有1万多家初创企业诞生，工作日平均每分钟有近22家企业创立 这些初创企业，每10家中有9家需要为自己的最终客户提供呼叫中心服务 以每个初创企业需要3个坐席计算...
多触点的联络中心是什么样子?
Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看，单纯...
视频呼叫中心 专注“面对面”远程视频专家服务
面对激烈的市场竞争，无论在哪个行业，提供客户需要的基本业务诉求已经远远不能满足客户所需。这是一个竞争服务、理念、创意和新思维的时代，市场和需求的日新月异，让很多企...
高效灵活 “企业通信+呼叫中心”成发展趋势
在以往的呼叫中心系统中，当用户的需求需要客服之外的部门解决时，呼叫中心的联动性就发挥作用，客户会将电话转接至相关人员座机上，用户的问题得以快速解决。但，有没有更高...
如何综合评价呼叫中心的成熟度？
经常会有业内同仁问我：有什么呼叫中心是做得好的，值得参观交流的；有什么呼叫中心是标杆型的，是你推荐的？大家感觉该如何做判断呢？是看软硬件的配置是否先进还是看运营现...
云呼叫中心掀起呼叫中心应用低成本风暴
呼叫中心作为企业运营通讯管理系统，曾是诸多大中型企业专属信息化系统，，原因在于传统呼叫中心建设成本巨大、周期长、维护成本高等门槛将资金有限的广大中小企业拒之门外。...
呼叫中心行业的运营管理模式发生变化
呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能...
呼叫中心发展历程
从传统型到Internet时代 最早的呼叫中心（Call Center，简称 CC），是基于PSTN发展起来的，属于常规型/传统型呼叫中心。呼叫中心业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务，目前国内呼...
托管式呼叫中心适用于所有企业
呼叫中心，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商...
未有统一呼叫中心 手机“紧急呼叫”名存实亡
建立统一平台 提醒消费者查验手机功能 为保障手机紧急呼叫功能真正发挥作用，重庆市消委会和20家消费维权单位认为，应建立统一的紧急呼叫平台，并联合发出呼吁： 一是电信运营...
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