团队运营

呼叫中心行业标准开始制定 预计年底出台

2020-02-09 浏览: 260 栏目: 团队运营

近日，中国电子商会常务副会长王宁透露，呼叫中心的行业标准制定工作协会已经启动，且该标准正在制定当中，目前已经提交工信部审核，预计到2012年底呼叫中心的行业标准将出台。...

时代四大巨变呼唤新知识范式

2020-02-09 浏览: 178 栏目: 团队运营

在日益混沌的世界图景中，欧美这几年来的政治乱象更加扎眼。很长时间以来都被视为智慧来源的西方，如今也以焦头烂额的面貌显现在世界面前。它说明一个重要事实，即二战结束以...

浅谈呼叫中心服务质量管理

2020-02-09 浏览: 201 栏目: 团队运营

一、呼叫中心服务质量管理现状 在很多场合，我们都不断地重复过以下问题： 1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？ 2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什...

云呼叫中心收入利润大幅增长

2020-02-09 浏览: 294 栏目: 团队运营

1、整体业绩显着提升 2017年上半年，上海声通公司实现营业收入5815.34万元，比上年同期增加566.28%，实现净利润308万元，比去年同期增加300.26%，营业收入和净利润都实现了显着的增长。...

阿里云推出云呼叫中心

2020-02-09 浏览: 283 栏目: 团队运营

传统呼叫中心通常需要客户根据自己的坐席规模和使用情况，自购硬件设备、自行搭建本地服务器，整个搭建周期至少需要半年的时间，一次性投入成本在10万元以上。使用云呼叫中心...

哪一种呼叫中心技术是最重要的

2020-02-09 浏览: 164 栏目: 团队运营

在呼叫中心的文化中，利用软件解决方案是一个共同的认知，因为软件解决方案使得决策过程更加容易。呼叫中心需要正确地预测和安排他们呼叫中心的工作人员，同时保持服务水平和...

呼叫中心运营管理体系

2020-02-09 浏览: 339 栏目: 团队运营

呼叫中心由于自身的运营方式独特、劳动力密集、业务复杂、人力与技术高度结合等特点，已经形成一个区别于诸多传统行业的新兴专业化领域，其运营管理模式和方法同时也自成体系...

呼叫中心与云计算碰撞的火花

2020-02-09 浏览: 229 栏目: 团队运营

呼叫中心，对于今天的企业来说，一点儿也不陌生，我们知道传统的呼叫中心就是简单的通过坐席代表接听电话，为客户提供信息服务，但以目前市场经济的状况来看，这样的呼叫中心...

呼叫中心两大趋势

2020-02-09 浏览: 246 栏目: 团队运营

随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域...

云呼叫中心普及进行时

2020-02-09 浏览: 173 栏目: 团队运营

呼叫中心，在过去的很长一段时间，都是金融、保险、航空等大企业的专属品，高昂的总拥有成本、漫长的搭建时间、专业的运维难题随便哪一点，都让想要拥有呼叫中心的中小企业或...

未来手机“紧急呼叫”名存实亡

2020-02-09 浏览: 249 栏目: 团队运营

手机紧急呼叫呼不出，这样的情况你遇到过吗？紧急呼叫这项能在关键时刻救人命的手机功能，按照规定，所有的手机都必须具备，然而目前很多手机的这项功能都形同虚设。 今日，大...

呼叫中心的变革

2020-02-09 浏览: 247 栏目: 团队运营

云计算的兴起，将给IT领域带来了一场新的革命，其影响力是其它任何IT技术都不能比拟的，并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。 呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，云...

呼叫中心的价值体现

2020-02-09 浏览: 276 栏目: 团队运营

如今呼叫中心不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企...

不同技术架构的四种呼叫中心

2020-02-09 浏览: 475 栏目: 团队运营

呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的...

对通信运营商2018年十大预测

2020-02-09 浏览: 111 栏目: 团队运营

三网合一与网业分离以及流量后向经营已经开始了！无论是联通的腾讯宝卡还是移动与京东联合推出定向流量卡，还有中国电信的翼支付合约，这些业务已经将电信网电视网与互联网悄...