企业电话客服系统领域迎来共享经济模式新平台
2015年是 企业 服务 领域 爆发的元年,在2C消费级市场被BAT牢牢控制后，更多成熟选手走向了2B企业市场，投资人也将目光投到了这个亟待爆发的市场。 传统的2B市场已经在中国缓慢发展了...
外交部电话应急呼叫中心成立背景及使用指南
2014年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式运营。中国公民在海外如遇紧急情况需领事保护与协助，可拨打24小时热线电话0086-10-12308 或0086-10-59913991求助；南通公民在海...
电销公司如何做好呼叫中心的管理计划
前几天和沃尔玛做财务管理的朋友聊天，说道很多工作都有季节性。比如她，每年的夏季很清闲，是公司的培训季，有时间有精力去充电；但是从十一到现在几乎没有休息过，因为到了...
企业如何做好呼叫中心内部的团队建设
就呼叫中心的管理与运营经验与业内同行进行分享开始，陆续有同行希望能与笔者就呼叫中心内部的团队 建设 问题进行探讨。 其实，大家所面临的问题具有典型性，呼叫中心，特别是...
建立电话呼叫中心系统七个频骤
众多白领职位和呼叫中心将持续流入低成本的发展中国家，这是2004年1月的《福布斯》杂志对2004年全球12大经济趋势进行的预测中的一部分。显然，《福布斯》杂志这样看好呼叫中心绝...
从“呼叫中心“到 “联络中心“衍变和设想
Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看，单纯...
贵阳加速打造电话呼叫中心产业
预计到2020年，贵阳市呼叫中心产业将达到30万坐席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元。日前，，在上海举办的2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论...
视频呼叫中心专注“面对面”远程视频专家服务
面对激烈的市场竞争，无论在哪个行业，提供客户需要的基本业务诉求已经远远不能满足客户所需。这是一个竞争 服务 、理念、创意和新思维的时代，市场和需求的日新月异，让很多...
“互联网+”时代呼叫中心未来发展方向
回顾呼叫中心发展历程，自1956年 世界 第一家具有一定规模的泛美航空公司呼叫中心成立以来已经过半个多世纪的发展。中国则是在20世纪后期引入的呼叫中心应用，虽然时间不长，却...
呼叫中心让电子商务焕发新活力
电子商务与呼叫中心走向融合 不管企业规模的大小，呼叫中心都可以帮助其提升销售效率和用户体验。尤其在近年来互联网和通信技术的快速发展下，呼叫中心的多级交互式语音导航、...
供水客户电话呼叫中心建议方案书
供水公司面临的问题 各供水服务企业在开展服务工作中，如何解决以下问题： 公司服务中心对售后服务的考核是否完善合理？ 服务中心在提供服务后有否进行电话回访？ 电话回访的纪...
互联网信息时代 呼叫中心产业拥有更大想象空间
经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，...
只为您的十分满意 爱普生正式启用商业呼叫中心
今年5月，爱普生开启了差异化服务的深化进程，，不仅将呼叫中心服务进行升级，还成立了商业客户专属的呼叫中心，全面提升服务响应时间和品质，在客户联络界面实现全新突破。...
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