全球呼叫中心行业概况与市场规模分析
现如今，呼叫中心已不再局限于电话营销服务，而发展成为了客户联络中心，其价值得到进一步体现。未来，呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展，同时会与传统的计算机IT类系统同步...
企云时代呼叫中心如何让企业与顾客沟通？
呼叫系统首先又称客户销售中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 呼叫系统作为企业直接与客户联...
呼叫中心面临的创新与挑战
呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头。在中国，呼叫中心的引入与普及也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，服务与呼叫中心紧密关联...
赢得高层领导的支持客服呼叫中心如何做
你的CEO真正认可呼叫中心的价值吗？你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。 多年以来，我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商，它们都被其所在行业公认为是最优秀的。这...
云电话呼叫中心系统发展概述
云呼叫中心包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作云呼叫中心；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属...
“玩转”智能客服，航企的期待与挑战
智能客服的发展与应用 在互联网、金融和电商行业，标准化的数据和业务流程占比较高，技术驱动力较强，因此智能客服在这些行业中培育出了非常成熟的案例。以京东JIMI为例，日接...
人工智能并不能取代坐席客服
人工智能+智能客服是目前很热的赛道，电商巨头纷纷入局，阿里在2015年7月发布阿里小蜜1.0，定位于私人购物助理，京东自2012年12月成立JIMI智能客服团队，至今已承担超过50%的京东客服...
“互联网+”时代呼叫中心何去何从
随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，客户可以通过APP、微信等多渠道反映他们的需求和意见，企业和客户之间交流的频次、信...
云呼叫中心系统在餐饮行业显神通
查显示，有72.87的上班族和在校学生每周叫外卖的次数维持在三次以上，其中更有34.11%的人表示每天都要叫外卖。无疑对于许多 外卖族来说，打个电话订餐后，就有饭菜送到嘴边，确实...
电话呼叫中心系统的未来：业务结合，自助优先！
呼叫中心如何在 未来 发挥更大的作用需要行业从业者更多的思考和实践。作为全球领先的多媒体通讯核心设备供应商，深圳市东进通讯技术股份有限公司（下称东进技术）长期关注客...
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