团队运营

十个创业者，九个要过呼叫中心这个坎！

2020-02-09 浏览: 130 栏目: 团队运营

随着总理两会期间记者会的召开，全民创业，万众创新，已经成为政府高层、代表委员、乃至广大民众频繁提及的火爆词汇。 可是，你知道下列数据吗？ 据统计，中国每天有1万多家初...

呼叫中心几种常见质检方式的对比

2020-02-09 浏览: 363 栏目: 团队运营

如果将呼叫中心看做一个工厂，那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品，大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的，所以呼叫中心的录音也需要质检，唯一...

当人工智能干预呼叫中心的时候

2020-02-09 浏览: 141 栏目: 团队运营

尽管许多企业试图将消费者推入自助渠道，但消费者在需要服务时仍然会拿起电话，尤其是在金融和保险行业，那里的人们正在处理诸如贷款再融资、健康要求和保险索赔等复杂的问题...

呼叫中心排班管理系统

2020-02-09 浏览: 262 栏目: 团队运营

呼叫中心排班管理系统，能够根据业务特点自动生成班次建议、并符合国内呼叫中心高规律安排班务习惯的排班管理系统。 为什么选择排班管理系统？ 手工排班时，班次建议和人员安...

大数据成核心要素

2020-02-09 浏览: 159 栏目: 团队运营

用海量的人力资源来堆砌呼叫中心的服务，来实现精准营销或者对客户的优质服务，这种方式过往不断的被中国企业所采纳，但仍然这么操作的企业现在必然感受到了层层的压力，其中...

云呼叫中心上线

2020-02-09 浏览: 132 栏目: 团队运营

云呼叫中心的上线，是对传统呼叫中心的全面改革，从提供商角度看是技术更新更便捷、服务客户更方便；从企业客户来看是购买方便、无需搭建、节约成本。此时你可能会问，什么是...

贵阳大数据企业营收占全省逾五成

2020-02-09 浏览: 231 栏目: 团队运营

近日，省统计局、省大数据发展管理局发布2016年度贵州省大数据产业统计报告，贵阳市大数据产业企业数量、营业收入、从业人员等多个数据居全省第一。 大数据企业营业收入和税收...

呼叫中心回访

2020-02-09 浏览: 205 栏目: 团队运营

在竞争非常激烈的今天，各企业单位为了提高服务质量和客户满意度，都先后建立了客户电话回访制度，传统的客户回访，由于只是打电话，而没有专门的软件系统和电话录音，回访的...

电话比以往任何时候都更重要

2020-02-09 浏览: 243 栏目: 团队运营

我们都读过报告，听到过这个词：全渠道，这是呼叫中心的新形式。然而似乎有这样的趋势，每个人都急于拥抱最新最好的，但是却忘记了最重要的：客户喜欢使用电话。 这是Joshua F...

云呼叫中心是什么

2020-02-09 浏览: 133 栏目: 团队运营

云呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日...

移动互联时代呼叫中心外包发展趋势

2020-02-09 浏览: 261 栏目: 团队运营

目前，国内呼叫中心外包产业发展形势良好，在金融、保险等行业得到广泛应用，可以预见其发展前景非常美好。未来，中国呼叫中心外包业务还是会以国内需求为主。随着国内企业对...

呼叫中心从被动服务到主动营销

2020-02-09 浏览: 186 栏目: 团队运营

在运营成本的压力下以及服务转营销的大潮中，很多 呼叫中心 正跃跃欲试，想把呼叫中心从一个被动服务的成本中心转变成一个兼具主动营销的利润中心。 这些呼叫中心已经不再满足...

移动互联呼叫中心

2020-02-09 浏览: 146 栏目: 团队运营

一、 呼叫中心的现状 呼叫中心，从其定义来讲，就是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入...

管理对呼叫中心聊天机器人的预期

2020-02-09 浏览: 141 栏目: 团队运营

在语音识别和语音技术的早期，那些从事客户支持的企业都了解语音转文本（TTS）自动化技术的庄严承诺，识别客户的语音并与客户交谈，提供相关的信息，使座席应对更加复杂的对话...

客服中心如何助力客户忠诚

2020-02-09 浏览: 245 栏目: 团队运营

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否...