团队运营

呼叫中心考核亟待重新定义

2020-02-10 浏览: 137 栏目: 团队运营

呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满...

机器人在呼叫中心的未来

2020-02-10 浏览: 221 栏目: 团队运营

机器人过程自动化（RPA），也被称为机器人技术，已经引起了那些正在寻找提高生产力和质量的管理者的注意。机器人是一个容易上口的术语，对企业有无限的潜在用途，但它不是一个...

呼叫中心确保WebChat(在线客服)成功的8种方法

2020-02-10 浏览: 142 栏目: 团队运营

MattDyer指出了8个关键因素，可以帮助企业从他们的WebChat(在线客服)部署中得到最好的结果。 1、正确地使用你的聊天渠道 当企业开启一个WebChat(在线客服)服务时，他们通常会先通过覆盖...

如何在呼叫中心进线激增情况下保障来电接通率？

2020-02-10 浏览: 223 栏目: 团队运营

就一家保险公司客服中心而言，每天都会接到全国几万客户的来电，如果出现大面积自然及非自然原因带来的，进线量就会激增，伴随着接通率大幅下滑。如何在进线激增的情况下最大...

自行车骑行 呼唤交通体系更优化

2020-02-10 浏览: 139 栏目: 团队运营

从自行车王国到汽车遍地，机动车与非机动车的路权之争再次引发关注。连日来，童话大王郑渊洁通过其个人微博发文称，北京朝阳区六里屯一带，原本狭窄的道路被画上停车线，，并...

可用于10人内的呼叫中心电话客服系统

2020-02-10 浏览: 226 栏目: 团队运营

提到呼叫中心，人们的印象中呼叫中心系统因其价格少都上几十万元，仅大中型企业才能支持的起、才用的上。针对这一现象，特推出了适合于10用户内的小型呼叫中心系统来满足小企...

呼叫产业“呼”出经济新亮点

2020-02-10 浏览: 170 栏目: 团队运营

自今年4月呼叫产业园开园以来，我们共签约鹤壁一呼百应、河南美成等企业10余家，签约面积近1.5万平方米，签约座席近2000席，园区营业收入达330余万元。9月5日，鹤壁市淇滨区统战部...

浅谈呼叫中心运维管理

2020-02-10 浏览: 217 栏目: 团队运营

对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往...

客服呼叫中心系统常用功能

2020-02-10 浏览: 282 栏目: 团队运营

客服呼叫中心系统常用功能 大部分的企业建立一个客服呼叫中心系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的...

电销团队该用什么呼叫中心系统

2020-02-09 浏览: 194 栏目: 团队运营

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多，如果你是电销团队的负...

呼叫中心进校园

2020-02-09 浏览: 204 栏目: 团队运营

您好，这里是电话客服中心，请问有什么是我可以帮您的？在地大（武汉）江城学院图书馆的4楼大厅里，二十几个大学生头戴耳机，一边全神贯注地盯着眼前的电脑屏幕，一边语气温和...

呼叫中心系统隐藏功能--——收集规整客户数据

2020-02-09 浏览: 186 栏目: 团队运营

新建呼叫中心座席规模的确定真的就无据可依吗?其实，呼叫中心系统隐藏功能--大多数企业都没发现-收集客户数据。 首先，解决的是企业总机，因为呼叫中心建立以前客户的来电很多...

呼叫中心如何应用海量数据资源？

2020-02-09 浏览: 219 栏目: 团队运营

随着互联网时代的大数据战略布局，软资源成为企业生存和发展的首位资源，很多企业利用软资源来开发和利用硬资源。从社会大环境及整个通信行业来看，呼叫中心守着海量数据这座...

呼叫中心是外包还是自建？

2020-02-09 浏览: 339 栏目: 团队运营

呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。 对 于一个呼叫中心来说，设备...

呼叫中心企业谁能争雄？

2020-02-09 浏览: 115 栏目: 团队运营

作为深耕呼叫中心行业十几年的老牌企业，易呼通信早就在无线呼叫中心领域有所作为，十几年前与中国移动、中国联通、中国电信签下固话合作业务的同时，未卜先知地签下了无线业...