把移动互联网技术融入到呼叫中心
见证呼叫中心时代变迁 回顾陈峰的经历，我们不得不谈论他所经历的技术变迁。 时间追溯到1998年，陈峰开始踏入了CTI行业。他对CTI技术和应用趋势有着准确的把握，由其组织开发的数...
IP呼叫中心成就“互动客服营销中心”
呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通桥梁，是充分融合现有通信手段技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，不但为客户提供了全新服务方式，而且为企业提供了丰富的营销渠道...
浅谈通信运营商呼叫中心管理
现电信呼叫中心的现状是： 1、接通率压力大： 业务量复杂导致人工话务占比高；劳动力市场不给力，缺员无法及时到位，导致员工工时长，离职率高。 2、商机流失： 未充分利用客户...
诺基亚聊天机器人试图重塑呼叫中心
诺基亚的目标是让电信公司实现整个过程的自动化，而不是人类座席处理每一个投诉或工程师进行每一次维修。 解决方案的其中一部分是预测分析，，目的是在客户意识到问题之前预测...
自建呼叫中心与托管呼叫中心的区别
不知道各位在选择呼叫中心系统搭建的时候，呼叫中心系统供应商都会跟您介绍：您企业是要自建呼叫中心还是托管呼叫中心呢？这时，您心里的疑问是不是这样的呢，自建呼叫中心跟...
呼叫中心的主要类型
1. 基于交换机的呼叫中心 主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR服务器等连接组成。其处理能力较大、功能齐全、性能稳定，适于构建规模超过100个座席的较大的呼叫中心系统...
呼叫中心职业生涯规划
呼叫中心职业生涯规划 我所到过的全球每一个呼叫中心都有一个共同的问题--如何降低员工流失率。每年员工流失低于10%的呼叫中心简直是凤毛麟角。 多数呼叫中心每年流失15～30%的员...
云呼叫中心与传统呼叫中心的区别
➤ 什么是云呼叫中心 国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物、物流等多个领域。需要使用电话进行市场销售、...
盲人呼叫中心：可能是世界上最能包容差异的办公室
其实呼叫中心所在的写字间与人们常见的那种似乎没什么不同。此起彼伏的接线声中，员工们戴着耳麦，坐在格子间里，对着电脑敲打键盘。而我的注意力全都在员工们的表情上。大部...
大数据助推呼叫中心服务价值转型
大数据时代的到来，敲响了唤醒沉睡中的海量信息及突破传统分析理念的钟声。利用技术手段，针对看似散乱、无序、低价值的海量数据进行深入挖掘和分析，洞察深藏其中的业务价值...
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