团队运营

呼叫中心管理

2020-02-10 浏览: 276 栏目: 团队运营

现电信呼叫中心的现状是： 1、接通率压力大： 业务量复杂导致人工话务占比高；劳动力市场不给力，缺员无法及时到位，导致员工工时长，离职率高。 2、商机流失： 未充分利用客户...

呼叫中心如何减少员工流失率？

2020-02-10 浏览: 320 栏目: 团队运营

这个月去了两家很有代表性的呼叫中心做访谈：一家是大型央企的呼叫中心，大约有座席代表1000多人；一家是正在高速成长型企业的呼叫中心，座席代表大约有90人。这两家呼叫中心的...

人工智能将给呼叫中心带来什么？

2020-02-10 浏览: 289 栏目: 团队运营

在此之前，每当概括呼叫中心业务特点的时候，我总会假装高屋建瓴地加上一句： 呼叫中心是以有限确定资源去服务无限可能且不确定的客户交互而生的行业，外加横向的持续资源管理...

“手机上飞机”呼唤精细化管理

2020-02-10 浏览: 207 栏目: 团队运营

据报道，中国民航局飞标司副司长朱涛日前透露，按照10月起施行的新修订的《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，将允许航空公司为主体对便携式电子设备的影响进行...

房地产呼唤长效机制 L型经济出现U型反弹

2020-02-10 浏览: 207 栏目: 团队运营

房改带来百业繁荣 创新拉动经济发展 改革开放前，我国人均住房面积只有2平方米到4平方米，房地产作为重要产业受到关注。1996年，孟晓苏课题组提出的住房建设可以成为国民经济新...

呼叫中心人员该如何配置

2020-02-10 浏览: 248 栏目: 团队运营

对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的...

呼叫中心技术浅谈

2020-02-10 浏览: 164 栏目: 团队运营

呼叫中心 5个组成部分里唯一的非机器设备部分。呼叫中心提供的一些服务必须由 人工坐席代表来处理。比如：业务咨询，电话号码查询等等。 坐席代表的工作设备包括话机，以及配。...

呼叫中心产业拥有更大想象空间

2020-02-10 浏览: 228 栏目: 团队运营

经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，...

呼叫中心疑难投诉轻松搞定

2020-02-10 浏览: 143 栏目: 团队运营

客服通常遇到疑难投诉，使出浑身解数，说的口干舌燥，还是没办法让客户满意。其实只要掌握如下几个诀窍就可以轻松化解危机： 用微笑化解冰霜 俗话说：举手不打笑脸人。微笑能...

互联网呼叫中心简介

2020-02-10 浏览: 297 栏目: 团队运营

1.1呼叫中心Call Center的概念及发展趋势 呼叫中心(Call Center)是一个新兴的行业,它利用计算机通信技术(CTI-Computer Telephony Integration)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便...

呼叫中心化解O2O企业尴尬局面

2020-02-10 浏览: 151 栏目: 团队运营

随着网络信息技术的不断发展，电子商务已经进入到了一个新的阶段，传统商务模式忍受着冲击的同时也在积极转型，发展线上业务，这也进一步扩大了国内电商的规模。在电商的这片...

如何从人才培养推动呼叫中心成长

2020-02-10 浏览: 188 栏目: 团队运营

当我们所以注意力都集中在呼叫中心系统管理时，最被忽略的往往就是坐席员的行为管理。无论具备多么精良的设备，呼叫中心最终都脱离不了投入产出结果的验证，而人员最后必然成...

让呼叫中心作业效能倍涨

2020-02-10 浏览: 147 栏目: 团队运营

营销型呼叫中心 一、多渠道营销 电话、网站、微信和短信四种渠道重重覆盖，不遗漏任何潜在客户，多样营销渠道方式为企业竞争打下坚实的基础，在有量的保证上，再寻求质的飞越...

保险科技行业大变局

2020-02-10 浏览: 227 栏目: 团队运营

今年以来蚂蚁金服推出车险分、定损宝开始向保险业技术输出；腾讯金融云亦向泰康人寿、众安保险等保险公司推出了开放的行业解决方案。而老牌的保险公司并不甘落后。近日，中国...

呼叫中心的职责、目标及对企业的作用

2020-02-10 浏览: 630 栏目: 团队运营

一、 呼叫中心的职责 传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的...