团队运营

汽车业呼叫中心相关法律法规

2020-02-10 浏览: 167 栏目: 团队运营

我国呼叫中心产业经过十多年的发展，在基础设施建设、新技术采纳等方面取得了一定成绩，但在战略规划、商业应用、运营管理等方面，与全球成熟市场相比仍有明显差距。特别是服...

呼叫中心外包市场需求分析

2020-02-10 浏览: 140 栏目: 团队运营

通过呼叫中心市场调研我们不难看到，目前国内采用呼叫中心的用户主要分为以下三类： 一类客户：用户与企业联系紧密，如：电信、银行、保险、电子商务等等。 二类客户：企业用...

我国外包呼叫中心业务新闻频道

2020-02-10 浏览: 232 栏目: 团队运营

呼叫中心产业是个非常庞大的产业，，这主要是因为现在的企业越来越注重客户服务，而与客户沟通服务的最佳途径便是通过呼叫中心。呼叫中心目前主要有两种模式，即自建呼叫中心...

云呼叫中心--机遇与挑战并存

2020-02-10 浏览: 179 栏目: 团队运营

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集电话、移动电话、视频、微信、在线客服、短信、传真、邮件等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。从技术层面...

云呼叫中心的安全性实践

2020-02-10 浏览: 229 栏目: 团队运营

安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题，云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代，企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系，这通常需要大量人力、时间...

企业怎么搭建呼叫中心

2020-02-10 浏览: 210 栏目: 团队运营

周密细致的预先规划是建设一个优秀呼叫中心的前提，只有进行了完善的规划和合适的策略，才能让企业搭建一个合适的呼叫中心。那么在搭建呼叫中心时，需要经历哪些步骤，每个步...

用OCX控件构建轻量级呼叫中心

2020-02-10 浏览: 207 栏目: 团队运营

呼叫中心发展至今，在国内的应用已经非常普及，从最初简单的人工热线电话到交互式自动语音应答系统，从自建系统到托管式云呼叫中心解决方案，国内客户日益增长的需求和新技术...

呼叫中心技术白皮书

2020-02-10 浏览: 164 栏目: 团队运营

什么是呼叫中心 呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等...

呼叫中心工单系统_呼叫中心工单系统

2020-02-10 浏览: 180 栏目: 团队运营

呼叫中心工单系统目前在很多的现有系统中都应用到，大多数的工单系统都是根据工作流管理系统转型而来的，采用工作流的先进管理技术，与具体企业的其他系统结合。 呼叫中心为主...

未来的趋势和潮流

2020-02-10 浏览: 230 栏目: 团队运营

近几来云计算的发展有目共睹的，那么在云计算应用这块也基本开始走向企业实用化。在客户关系维护这方面联络中心毋庸置疑是主角，目前国内不少联络中心服务基本也加入了云，亿...

呼叫中心建设流程

2020-02-10 浏览: 209 栏目: 团队运营

一、呼叫中心建设必要性 随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心系统已经开始走向普及。 那么如何建设呼叫中心系统...

呼叫中心：中国服务外包蓝海

2020-02-10 浏览: 246 栏目: 团队运营

任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。 管理学大师彼得 德鲁克所倡导的这一理念，在过去的...

企业为什么需要呼叫中心

2020-02-10 浏览: 116 栏目: 团队运营

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呼叫中心的管理尺度

2020-02-10 浏览: 171 栏目: 团队运营

呼叫中心的运行一直是最重要的话题，如果运行的好绝对能提高员工的工作积极性、有利于企业的凝聚力的提高、有利于企业呼叫中心文化建设、更有利于节约企业的开支成本带来更大...

用大数据去改造呼叫中心

2020-02-10 浏览: 241 栏目: 团队运营

根据FrostSullivan的研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。 技术并非瓶颈 众所周...