5G新增站址将利用社会资源解决
近日，中国铁塔方面表示称，5G网络建设将实现共享社会资源，85%的5G新增站址将会利用社会资源解决。 据悉，为了满足5G网络的需求，预计将会新增站址300万个，其中260万个站址将利用...
AI电话机器人将“免费”进行到底的百度
将免费进行到底 从人脸识别技术、语音技术到语义技术、视觉技术、人体分析技术，如今，百度已经永久免费开放从感知到认知的最常用AI技术，鼎力支持开发者与合作伙伴。百度AI电...
电话营销企业如何遏制客服人员流失的现状
电话营销企业面临着非常严峻的问题：客服人员的流失率非常大。基于客服人员的独特性，工作较为枯燥，且工作量大，几乎每天都要重复进行同样的劳作。面对形形色色的客户，需要...
高效营运呼叫中心电销团队的六个基本特征
呼叫中心 ，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中...
人工智能技术存在两块“短板”
现阶段人工智能技术自身还主要存在两块短板。 首先，企业级的人工智能目前仅仅擅长处理比较简单的Case，比如：企业产品或服务的常见问答(FAQ)，客户进行简单查询、预约等等。客户...
客服中心需要什么样的AI电话机器人
最初，我们希望让计算机具备像人类一样的记忆能力和计算能力。这一点很早便实现，并且全面超越人类，得以成为人工智能的基石。 当计算智能发展到一定程度，我们需要电话机器人...
AI时代机器人能代替人工客服吗？
信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进，小i机器人的Ina就是一个典型的样例。为解决企业的...
杜主任在中国呼叫中心产业能力暨规范编制动员会上讲话
统一到行业标准里面最终形成国家标准；第三是开拓创新。所谓开拓创新就是我们工作要带有特色。当然，我们以非专业的身份开展这项工作本身就是一种开拓创新。开拓创新不意味着...
电话客服系统软件具有哪些优势？
电话客服系统软件具有哪些优势？ 1.效率高、节约人力资源 对于传统的电话客服方式，每位坐席只能同时接待一位客户，而且电话沟通方式交流时间长，不可间断，对于企业和客户而言...
管理员手册：培训呼叫中心座席的急救包
你的顶级绩效座席员和其他人有什么不同？你知道最优秀的座席员有多高效吗？ 在《应用心理学杂志》（Journal of Applied Psychology）上发表的一篇文章，研究了在同一企业中绩效在百分之...
人工智能会是下一个20年颠覆人类社会的技术
一、现在是弱人工智能时代吗？ 人工智能的定义：从广义上讲，人工智能是由算法和数据组成；从狭义上讲，人工智能实际上就是一个超算中心，它的载体则是机器人。 人工智能是对...
百度直销营销服务联络中心正式更名
2018年6月11日，百度 呼叫中心 启动更名仪式，更名仪式分别在华东华南同步举办，营销服务联络中心华东及华南所有管理层出席了本次更名仪式。 营销服务联络中心总经理吴建伟和同学...
客户呼叫中心：如何正确确保通话质量
一个更可能的理由是，对 呼叫中心 来说，高生产效率比高质量更容易定义和测量。尽管生产效率的衡量包含几个不同的指标（排班遵守率，工时缩减因素，每客户来电量等等），但都...
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