团队运营

浅谈怎样改善呼叫中心的客户服务

2020-02-08 浏览: 223 栏目: 团队运营

呼叫中心服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢...

浅谈怎样改善呼叫中心的客户服务

2020-02-08 浏览: 198 栏目: 团队运营

呼叫中心服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢...

客户中心如何与社会的发展密切紧密联系起来

2020-02-08 浏览: 149 栏目: 团队运营

当今时代，人才是第一资源。在企业改革的进程中和价值创造的要素中，人力资本已逐渐成为主导因素。而人力资本的提升，始终围绕着企业的业务发展和人员的特点变化，只有与之并...

呼叫中心客服系统可以为企业带来什么价值？

2020-02-08 浏览: 395 栏目: 团队运营

为啥企业都开始更替为 呼叫中心客服系统 ？ 因为它能节省布线成本、人工成本、通讯成本、扩容成本。同时还拥有更多功能，助力企业的高速发展。 1. 节省布线成本 对于新公司来说...

呼叫中心内部竞聘如何规范管理

2020-02-08 浏览: 443 栏目: 团队运营

任何一个企业要想很好地发展壮大，那么加强管理是至关重要的，真所谓千军易得、一将难求、 欲要治兵、必先选将 具备丰富实践经验、且符合呼叫中心实际工作需要的管理人员，对...

再议呼叫中心的培训

2020-02-08 浏览: 135 栏目: 团队运营

为烦躁的客户提供服务可能是每个呼叫中心坐席人员都不希望面对的。毕竟，接受这份工作的初衷在于能向顾客售卖东西，他们这些顾客只希望用更多的东西来丰富自己的生活。如果这...

智能客服未来的发展趋势

2020-02-08 浏览: 603 栏目: 团队运营

随着人工智能技术的发展，客户服务质量和效率得到大大提高，产业正在从劳动密集型转向技术密集型。目前在客户服务行业中，人工智能应用有两大亮点：第一是像人工客服一样接电...

呼叫中心怎样优化排班

2020-02-08 浏览: 417 栏目: 团队运营

因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了 有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏 组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办 排班的问题我总搞不定，所以人际关...

怎样提升呼叫中心团队执行力的重点

2020-02-08 浏览: 213 栏目: 团队运营

提升团队执行力的重点 1.加强团队成员之间的沟通 (1) 在执行中做到互动沟通 (2) 锻炼自己搜集信息的能力 (3) 学会有效聆听他人的意见 2.坚持团队合作的六项原则 (1) 平等友善 (2) 善于交...

呼叫中心未来的招聘及留驻面临严峻挑战

2020-02-08 浏览: 293 栏目: 团队运营

呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与留存问题成为行业管...

科学授权在呼叫中心运营中的积极作用

2020-02-08 浏览: 289 栏目: 团队运营

一支优秀的团队不仅可以漂亮的完成目标，更应该是高效解决运营的问题。众所周知，在呼叫中心行业中团队架构自上而下呈现金字塔结构，一层等级一层权限，往往在工作中会因为层...

智能时代如何做好客服中心的数据运营

2020-02-08 浏览: 236 栏目: 团队运营

客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。 无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑...

再谈呼叫中心的流程

2020-02-08 浏览: 236 栏目: 团队运营

流程 流程是呼叫中心运营的脉络，高效的流程能够有效理顺任何一项工作从开始处理到最终圆满处理完毕的过程，从而能够确保工作的效率和质量。 按照流程最终作用力的方向不同，...

呼叫中心怎样优化管理新生代员工

2020-02-08 浏览: 231 栏目: 团队运营

从事呼叫中心工作，其员工普遍年龄层次较轻，以90、00年底为主。如何最优化管理这些新生代员工，值得呼叫中心深思。 首先，来看看90、00后的员工有哪些特点。 一、认为工作的意义...

呼叫中心怎样应对高峰时期的话务量

2020-02-08 浏览: 226 栏目: 团队运营

高峰话务量是呼叫中心现场运营中不可回避的一个难题，峰谷话量间的巨大差异给排班和各项运营指标的确保造成了很大的困扰。那么我们应该如何应对高峰话务呢？简单地给出一点建...