团队运营

智能条件下未来的客户服务新技术及新职业

2020-02-08 浏览: 303 栏目: 团队运营

随着人工智能技术的发展，客户服务质量和效率得到大大提高，产业正在从劳动密集型转向技术密集型。目前在客户服务行业中，人工智能应用有两大亮点：第一是像人工客服一样接电...

解决呼叫中心员工流失的方法

2020-02-08 浏览: 186 栏目: 团队运营

呼叫中心那些座席员，他们不得不忍受由于客户的愤怒而带来的冲击，同时还必须满足严格的由业务驱动的业绩指标。 毫不奇怪，联络中心的员工流失率奇高。甚至有传闻的说某些大型...

呼叫中心的客服如何助力客户忠诚

2020-02-08 浏览: 217 栏目: 团队运营

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否...

浅谈呼叫中心客服的话术技巧

2020-02-08 浏览: 479 栏目: 团队运营

自从人类发展以来，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服...

呼叫中心应该怎样提高客户体验

2020-02-08 浏览: 210 栏目: 团队运营

呼叫中心是企业与客户间联系的桥梁、企业收集客户感知的眼睛、企业营销的重要手段。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高...

智能客服的发展历史

2020-02-08 浏览: 643 栏目: 团队运营

提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能...

沟通在呼叫中心的重要性

2020-02-08 浏览: 231 栏目: 团队运营

中国古代文献中定义: 沟：水渠 通：贯通，往来，通晓 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。我们可以将沟通理解为一...

怎样做一名优秀的呼叫中心话务员

2020-02-08 浏览: 172 栏目: 团队运营

客服工作每天都要迎接不同的挑战和变化，而作为10086呼叫中心的一员，为客户提供高效和优质的服务是我们工作的宗旨。此外，新的一年，公司KPI的指标要求不断变化，如何才能保证...

浅析呼叫中心与客户沟通失败的原因

2020-02-08 浏览: 222 栏目: 团队运营

沟通失败的原因 1. 沟通中的陷阱 (1) 傲慢无礼：包括评价对方，扮演或标榜自己为专家，讽刺挖苦，过分和不 恰当的询问 (2) 发号施令：命令，威胁，多余的劝告 (3) 回避：模棱两可，...

呼叫中心怎样提高客户体验

2020-02-08 浏览: 128 栏目: 团队运营

呼叫中心是企业与客户间联系的桥梁、企业收集客户感知的眼睛、企业营销的重要手段。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高...

怎样处理棘手的客户投诉

2020-02-08 浏览: 250 栏目: 团队运营

呼叫中心往往回碰到一些比较难以对付的客服，那么我们应怎么应对这些客服？ 展现主动倾听的姿态 当用户购买的产品出现问题，或用户遇到问题急需帮助时，往往会在来电时情绪激动...

沟通技巧在呼叫中心的作用

2020-02-08 浏览: 239 栏目: 团队运营

有效的沟通技巧 成功沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息。就像我们的丨| 双手，在一只手上我们想要陈述我们的观点，清晰公正有说服力。在另一只手上我 们需...

2019年客户服务如何发展和变革

2020-02-08 浏览: 181 栏目: 团队运营

随着客户通过多种渠道和更复杂的方式与品牌互动，客户服务的角色对于希望提供卓越客户体验的组织而言变得越来越重要。在2019年，客户需求的增长，技术的演变以及客户服务代表角...

客户呼叫中心未来发展的五种趋势

2020-02-08 浏览: 321 栏目: 团队运营

在未来五年内，卓越的客户呼叫中心服务将超越产品和价格，成为企业成功的关键。Shep Hyken在一篇《福布斯》杂志文章中引述称价值和体验将继续超越价格是2017年的趋势，国际分析公...

优秀的呼叫中心首要的任务是什么

2020-02-08 浏览: 289 栏目: 团队运营

呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理...