团队运营

呼叫中心关系营销原理的三方面

2020-02-08 浏览: 315 栏目: 团队运营

正如客户关系管理的内容非常庞杂一样， 做好客户关系管理更不容易，可谓仁者见仁、智者见智。不同的地域，行业、公司、公司所处的发展阶段以及公司销售团队等，对于客户关系管...

呼叫中心建立科学质量评价标准的重要性

2020-02-08 浏览: 287 栏目: 团队运营

一个完善的呼叫中心在质量检测方面尤为重视，服务质量的好坏关系到企业的发展，随时了解客户的心里动态，掌握他们的需要和诉求，给予及时的解答。 个别辅导与跟踪：监控的反馈...

呼叫中心关系营销基础

2020-02-08 浏览: 180 栏目: 团队运营

具体地说，关系营销的基础包括三个方面的内容：公司的实力、承诺以及双方的信任。它们各自又包含一些更为具体的内容，一起组成关系营销丰富的基础内涵。在关系营销的三个基础...

关系营销客户的分类

2020-02-08 浏览: 263 栏目: 团队运营

作为一个公司的销售人员，必须接触大量的客户。然而按照80:20原则，销售人员手中的大多数客户可能都不是很重要的，因此销售人员就需要对不同的客户建立不同的关系。只有这样，...

管理者在工作中扮演角色的重要性

2020-02-08 浏览: 285 栏目: 团队运营

作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常危险的信号，如果不及时修...

客户关系营销实现的途径分析

2020-02-08 浏览: 166 栏目: 团队运营

不同行业、不同规模的公司可以根据自身公司的资源、所处市场的竞争状况、销售团队成员的风格等特点选择不同的途径。这些方法归结起来，可以总结为如下几个诉求内容。 (1)向客户...

电销团队员工不同时期的辅导

2020-02-08 浏览: 303 栏目: 团队运营

卓越完美的员工不会自然天成，优秀员工的塑造过程离不开他的领导给予的辅导和帮助，在呼叫中心更是如此。呼叫中心有一个很重要的文化，那就是传承，传、帮、带已经成为呼叫中...

呼叫中心企业健康发展的四点“修炼”

2020-02-08 浏览: 162 栏目: 团队运营

☆了解自身与老板、上游客户和下游客户之间的关系，把握好自身定位 ☆了解老板对我们的期望，才能修炼好自己，提供超出期望值的产品和服务。 ☆下游客户满意度不全是我们的责...

高绩效的优秀呼叫中心的特征

2020-02-08 浏览: 353 栏目: 团队运营

成功的企业和管理者都具有一些共性，并与失败者形成鲜明对比，这些共性集中体现为能否运用各种最基本的管理手段获得更好的业绩。这些基本手段通常需要管理者在经营过程中不仅...

呼叫中心高绩效管理应该关注的指标

2020-02-08 浏览: 200 栏目: 团队运营

高绩效管理应该关注的指标 绩效就是我们想要的东西，也可以说是期望的工作结果。投资者对经营者有工作期望，总经理对员工有工作期望，经理对员工有工作期望，这个期望不就是我...

压力大让呼叫中心员工缺乏安全感

2020-02-08 浏览: 261 栏目: 团队运营

呼叫中心是一个需要每天都在工作中保持警觉的职业。其工作 人员每天都要遵循严格的工作计划。 为什么呼叫中心的工作被视为高度紧张和疲劳的一项工作呢？ 1、 劣质呼叫中心耳机...

绩效管理与人力资源战略中的作用

2020-02-08 浏览: 220 栏目: 团队运营

现代人力资源管理已经远远超出了传统人事和劳资管理的范畴，上升到战略层面，过去以管理事务和管住人为主要内容的管理模式已经完全不能适应企业发展的需要。这就要求以系统性...

绩效管理与招聘管理的关系

2020-02-08 浏览: 1284 栏目: 团队运营

绩效是指员工在一定时期内工作中所表现出来的与组织目标相关的而且能够被评估的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩是指工作成果，工作能力和工作态度是指工作的行为...

绩效管理与工作分析之间的联系

2020-02-08 浏览: 768 栏目: 团队运营

工作分析与绩效管理的内涵 工作分析是一项最基础性的工作，是根据组织内部的需要，通过岗位调查分析、设计和评价各个岗位的功能和要求，明确每个岗位的职责、权限，以及承担该...

呼叫中心薪酬管理与工作绩效

2020-02-08 浏览: 211 栏目: 团队运营

薪酬管理是指一个组织为实现组织发展战略，根据组织的状况(内部及外部)，对员工的薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式及薪酬政策进行确定、分配和调整的过程。薪酬管理是企业和员工...