团队运营

与客户满意度相关因素——Kano模型

2020-02-07 浏览: 396 栏目: 团队运营

受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭( Noriaki Kano)和他的同事 Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》( Motivator and Hygiene Factor i...

客户期望值管理模型

2020-02-07 浏览: 430 栏目: 团队运营

影响客户期望值的因素分为五个层次，分别为核心层次、流程与支持层次技术表现层次、与公司互动层次以及情感要素层次。每个层次上影响客户满意的因素各不相同；随着客户层次的...

客户满意的服务体系

2020-02-07 浏览: 162 栏目: 团队运营

客户满意的服务是一个完整的体系，由概念层、策略层和实施层组成 ☆概念层：服务理念与目标确定，服务口号与承诺的提出与宣传。 ☆策略层：服务标准与规范的优化，进行服务成...

呼叫中心员工的自我意识

2020-02-07 浏览: 172 栏目: 团队运营

传说中，古希腊的奥林匹斯山是西方诸神居住的地方。那里有西方的主神宙斯(Zeus)，还有著名的特尔菲神庙。神庙前有一个碑文，上面刻着神的箴言。斯芬克斯( Sphinx)是传说中一种奇特...

自我意识的含义及心理学家对其发展的观点

2020-02-07 浏览: 698 栏目: 团队运营

一、自我意识的含义： 自我意识，是个体对其存在状态的觉察。广义上是指人对自己的属性、状态、行为、意识活动的认识和体验，以及对自身的情感意志活动和行为进行调节、控制的...

从众及其逆反心理的形成

2020-02-07 浏览: 697 栏目: 团队运营

一、从众的倾向 ： 从众的倾向是自我中心观念的对立面，从众就是在群体的影响和压力下，个体在知觉、判断、信念和行为中表现出与群体多数人相一致的现象。通俗地解释就是人云...

自我意识不同阶段的发展及主要内容

2020-02-07 浏览: 1905 栏目: 团队运营

(一)自我意识不同阶段的发展及主要内容 1、自我意识的发生时期(婴儿期) 1)与自己相遇：从认识自己的身体开始 大多数发展心理学家认为，人生来并没有自我概念，人类对自我的认识是...

自我意识的结构

2020-02-07 浏览: 479 栏目: 团队运营

自我意识的结构: 自我意识是一个复杂、多维度的心理系统，可以从以下3个方面进行分类。 1、以内容上分 从内容上，可分为生理自我、社会自我、心理自我。 1)生理自我 个体对自己生...

青少年自我意识的发展状况

2020-02-07 浏览: 258 栏目: 团队运营

青少年自我意识的发展状况： 1、青少年自我意识的发展过程 进入职校生后，青少年自我意识会出现一个分化一冲突一整合的过程，这是自我意识不断发展、日趋成熟的结果。 1)分化...

自我意识的标准

2020-02-07 浏览: 659 栏目: 团队运营

自我意识与心理健康: 1999年，清华大学樊富珉教授等人对1006名职校生的自我概念和心理健康进行了测量、统计与分析，结果如下: (1)培养职校生积极的自我概念是促进心理健康的有效途...

小议自暴自弃、自负和自卑

2020-02-07 浏览: 514 栏目: 团队运营

自我意识的偏差，包括自我认识的偏差、自我体验的偏差及自我控制的偏差，三者相互影响，相互作用。具体表现在过度的自我接纳和自我拒绝、自负和自卑、自我中心观念和从众的倾...

自我为中心的表现极其成因

2020-02-07 浏览: 949 栏目: 团队运营

自我中心观念，是个体在与他人交往或参与社会的活动中，只从自我的立场出发，而不能从他人或社会的立场去思考问题或处理问题的认知方式。 以自我为中心主要表现在以下3个方面...

接受和喜爱欣赏自己

2020-02-07 浏览: 131 栏目: 团队运营

1、接受自己的身体 在心理学家哈维赫斯特( Havighurst)1972年列举的美国青少年职校生面临的8项主要任务中，首先提到的是接受自己的身体构造并有效地使用它，青少年需要接受自己的身...

培养自信

2020-02-07 浏览: 463 栏目: 团队运营

自信, 顾名思义，是自己相信自己的意思，是发自内心的自我肯定与相信。科学地解释为人对自己的个性心理与社会角色进行的一种积极评价的结果。它是一种有能力或采用某种有效手...

自我控制是自我心理结构最重要的调节机制

2020-02-07 浏览: 367 栏目: 团队运营

(一）自主而又善于合作 很多职校生片面地把独立性理解为凡事完全靠自己，拒绝别人的帮助，遇到困难和挫折自己默默去承受，其结果适得其反，往往把自己弄得心力交瘁。这是片面...