团队运营

呼叫中心系统架构

2020-02-10 浏览: 248 栏目: 团队运营

把呼叫中心分为十大模块，从下往上依次是：语音板卡、CTI、配置系统、管理系统、工单服务、坐席服务、报表服务、客户关系服务（CRM）、电话终端、坐席客户端。 1.语音板卡在前面...

小型呼叫中心的优点

2020-02-10 浏览: 205 栏目: 团队运营

随着市场竞争的加剧，维持良好的客户关系已经成为企业盈利的关键。一般大型企业基本会建立发自己的呼叫中心，而中小企业由于规模较小，就会选择小型的呼叫中心系统，那么小型...

看呼叫中心的争议与未来

2020-02-10 浏览: 210 栏目: 团队运营

从某种层面解读，车联网的起点是从呼叫中心开始的。 在汽车产品逐步摆脱单纯代步工具定义的大环境中，作为车联网产品的标配服务，一键接通客服一度被认为是最有效、最直接的服...

小中型企业建立呼叫中心常见误区与重点

2020-02-10 浏览: 117 栏目: 团队运营

如今，呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具，越来越多的中小企业开始部署呼叫中心，它能够提供从基础客服电话，到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等...

电话呼入场景的必备良品

2020-02-10 浏览: 228 栏目: 团队运营

呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率。云呼叫中心，聚焦云客服和云电销场景，可以极大地助力企业快速提升客户满...

云呼叫中心将迎来快速发展期

2020-02-10 浏览: 167 栏目: 团队运营

随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通...

云计算呼叫中心---机遇与挑战并存

2020-02-10 浏览: 238 栏目: 团队运营

从技术层面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心；从服务层面讲，企业无需采购服务端设备，仅购买简单的终端设备，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。...

集中加分布式呼叫中心架构的三种模式

2020-02-10 浏览: 252 栏目: 团队运营

集中加分布式呼叫中心是指整个体系中，呼叫管理系统仅为一套，设置在中心总部或某分公司。而将呼叫中心完成自动服务和人工服务的两个必备资源IVR和人工座席按照企业的切身需求...

呼叫中心三大发展方向

2020-02-10 浏览: 236 栏目: 团队运营

据专家预测，五年以后，我国由呼叫中心促成的销售额将高达5000亿元人民币。随着呼叫中心促成的销售额的增长，包括金融业在内，越来越多的企业看好呼叫中心的应用和服务，这为呼...

企业群呼营销，寻找客户的利器

2020-02-10 浏览: 182 栏目: 团队运营

如何实现高效率、低成本的电话营销，以提升业绩及增强客户满意度及忠诚度? 如何避免客户的重复沟通及来去电的遗漏? 如何实现对海量客户资料进行高效分类筛选及任务分配? 如何实...

云呼叫中心 电话呼入场景的必备良品

2020-02-10 浏览: 235 栏目: 团队运营

呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率。云呼叫中心，聚焦云客服和云电销场景，可以极大地助力企业快速提升客户满...

传统呼叫中心将怎样转型?

2020-02-10 浏览: 117 栏目: 团队运营

Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看，单纯...

云呼叫中心发展史

2020-02-10 浏览: 145 栏目: 团队运营

呼叫中心在中国 2004年以前，呼叫中心在中国开始快速发展，金融、电信等行业知名企业已经建设呼叫中心，部分其他行业大型企业开始建设呼叫中心 行业现状： 呼叫中心作为新生事物...

IP分布式呼叫中心系统

2020-02-10 浏览: 251 栏目: 团队运营

IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短...

托管型呼叫中心加快呼叫中心国内普及步伐

2020-02-10 浏览: 235 栏目: 团队运营

中国软件资讯网消息 当前，呼叫中心在企业中扮演的角色越来越重要，无论是对前期的销售，还是后期的客户维护回访。尤其是网络营销、电话营销新兴销售模式的迅速崛起，完善和系...